AI能緩解職場倦怠，還是加劇壓力？

草根影響力新視野 法蘭瓷編譯

職業倦怠正成為各產業日益嚴重的問題，世界衛生組織（WHO）已將倦怠認定為一種「職業現象」，它不僅僅是個人的困境，更是企業必須面對的挑戰。如今，人工智慧正在悄悄改變這個局面。

《美國預防醫學雜誌》2025年的一項研究顯示，職業倦怠每年讓美國公司每位員工造成的損失在4000美元到21000美元之間，若是一間擁有1000名員工的美國公司，相當於平均每年損失高達500萬美元。

為了對抗倦怠狀況，許多公司開始使用ChatGPT 與 Copilot 等 AI工具，有助於自動化重複性工作、摘要資訊、協助內容創作與專案管理。墨爾本大學與 KPMG International 針對 47 個國家、超過 32000 名員工的全球調查顯示，有 58% 的員工刻意在工作中使用 AI，其中三分之一的人每週或每天都會使用。

然而，根據GoTo和研究公司Workplace Intelligence對全球2500名員工和IT領導者進行的一項調查，許多員工仍然浪費寶貴的時間，每天要花費2.6個小時，即每週13個小時（約佔平均每週工作時間的三分之一）在 AI 原本就能輕鬆完成的任務上。

圖片取自:(示意圖123rf)

今年2月針對200名IT專業人士的調查顯示，使用人工智慧工具的工作場所情緒耗竭率下降了25%。人工智慧不僅可以透過向員工提供個人化的提醒來減輕壓力，同時可以協助定期的工作量檢查，當任務出現失衡時發出警示，並透過即時問卷收集回饋…等，所有這些都是維護團隊健康的寶貴工具。

人工智慧顯然正在改變職場，但也有人質疑，它是否總是帶來正面效果，甚至可能推動部分員工更接近倦怠。領導力策略師暨作家 Caroline Stokes警告指出，整天使用 AI 工具就像在健身房連續鍛鍊九個小時，大腦需要時間休息、重設與恢復。此外，AI 素養是另一項挑戰; 並非所有員工都熟悉如何有效使用這些工具，這反而可能增加額外壓力。

美國心理健康與思想公司Headspace 臨床長 Dr. Jenna Glover 形容 AI是「非常有幫助的夥伴」，但員工們同時也承擔了更多的工作。 「這實際上並沒有減輕負擔，反而是騰出了更多空間，塞進更多東西 」Glover說。

Reference:

Working smarter, not harder: AI could help fight burnout — but is it?

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