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2024-05-29 | Knowing新聞

《Hit FinTech》全盈支付總經理劉美玲:AI正為金融機構注入新價值,讓金融服務做到「量身定做」

《Hit FinTech》全盈支付總經理劉美玲:AI正為金融機構注入新價值,讓金融服務做到「量身定做」

「支付圈最大的敵人第一就是『現金』,第二就是『壞人』,在沒有解決壞人的情況下,對於金融科技發展都是大問題,會影響民眾對你的信任。」全盈支付總經理劉美玲,在第八屆《Hit FinTech》金融科技產業高峰會中表示。


在金融科技浪潮的推動下,AI正逐步改寫金融業的運作模式。劉美玲在銀行業資歷超過25年,從傳統銀行業轉戰金融科技電子支付機構後,她觀察到生成式AI在金融領域的三大應用趨勢


首先,AI正協助強化金融機構內部營運,過去客戶服務大多依賴人力進行資料庫查詢,或教育訓練應對,現今AI已經能做到客服,甚至精準判讀客戶語氣,提供更好的回覆方式。此外,AI亦可協助金融從業人員快速掌握龐雜法規條文,並與顧客進行法規應用溝通,提升工作效率。


其次,AI改善顧客體驗,以銀行貸款審核為例,傳統作業耗時三天,如今透過AI風險模型,縮短至三分鐘即可完成評估,大幅加速顧客體驗。


第三,AI正為金融機構注入新價值,劉美玲去年在以色列參訪時見識到,當地金融科技結合人臉辨識,可短時間完成借貸業務;保險業也能透過人臉預測風險發生機率,藉此調整個人保費、利率,讓金融服務做到「量身定做」。



《Hit FinTech》全盈支付總經理劉美玲:AI正為金融機構注入新價值,讓金融服務做到「量身定做」


長期深耕金融業的劉美玲看到AI在風控與詐騙防治的重要性,她表示,金融業做支付監控時,關鍵任務之一是確認是否為本人交易,當AI快速學習顧客過去的交易模式,可以快速捕捉異常交易模式,並即時以簡訊確認交易身分,再配合人工支援,完善風控體系。


劉美玲認為,支付圈最大的敵人第一就是「現金」,第二就是「壞人」,在沒有解決壞人的情況下,對於金融科技發展都是大問題,會影響民眾對你的信任。所以第一點AI在防止詐騙風險非常重要,第二個就是要如何創造不一樣的商業模式,每個金融機構在應用AI時,也希望AI來額外的價值,讓顧客體驗變成更好,強化與金融業互動,都是應用AI的重要契機。


目前全盈支付用戶已超過200萬人,劉美玲表示,當全盈支付進來市場時,全國已有超過30家電子支付機構,因此透過嵌入式進入零售商店、社區,提供市場差異化服務。近期全盈支付也希望提升服務,因此推出減碳贏家,例如在全家購買綠色商品,即經碳盤查商品就會提供減碳紀錄用以兌換綠色商品。


同時,全盈支付也希望能服務微型企業,過去微型中小企業在銀行開薪轉戶沒有這麼容易,因此加入薪轉服務,滿足過去被銀行忽視的企業需求,持續拓展不同商機。

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