邁向「超個人化」轉型 墊腳石廣告投報飆6倍

台灣零售市場正掀起複合式浪潮，台南新開幕1500坪「ParK* Avenue」商場話題十足，將超商、藥妝、咖啡等同集團零售品牌店全都聚集在一起，就連30年老字號連鎖文具店墊腳石也同步複合化，只要消費者線上購買日本旅遊書，就自動推薦各式旅行用品，廣告投資報酬率(ROAS)超過600%以上！未來線上線下的OMO複合式經營策略是什麼？

全通路對話商務領導品牌 Omnichat商業拓展總監林渙恩指出：「品牌端運用多角化產品、品牌，相互導客並放大消費者在通路的購買金額，已是新零售的現在進行式，但未來零售將是一場『超個人化』的品牌競賽。」

「超個人化」導購率驚人破業界均值4倍以上！

「超個人化行銷」（Hyper-Personalization）是近年從歐美風行的行銷策略，透過AI技術，辨識顧客需求，提供量身訂製的互動體驗。由歐美研究數據佐證：Salesforce調查顯示「86%公司感受超個人化明顯提升業務績效」，McKinsey發現「78%消費者表示，超個人化行銷會更有意願再次購買」，英國Deloitte提出「90%消費者認為超個人化行銷很有吸引力」的研究數據，台灣Omnichat在「超個人化」的成效上已有漂亮數據，能將LINE官方帳號的導購率提升到7%以上，是電商平均轉換率1.5%的4倍！

墊腳石AI數位轉型 「超個人化」放大顧客終身價值

因此，2024年在94%消費者重返實體門市時，要怎麼運用實體魅力，讓「超個人化」的品牌力、導購力更強大？並解決零售業的痛點，銷售後如何與顧客持續互動、延長銷售戰線，Omnichat運用 OMNI AI及 Social CDP打造「超個人化」功能，透過整合線上線下的數據、會員標籤及社群標籤，預測消費者下一步未來需求，提前推薦適合的商品。

30年圖書文具通路墊腳石，從零開始啟動數位轉型。運用Omnichat打造自動化流程，當消費者在墊腳石購買小學三年級上學期自修書，後台即自動貼上親子、年齡的標籤，並主動推薦親子教養書籍、兒童保健食品等相關產品，且半年後新學期來臨，系統便推薦購買三年級「下」學期的自修書，把握每一個消費關鍵點，提升消費動能。

墊腳石大玩社群「流量閉環」達到一石三鳥

墊腳石更透過Omnichat有效整合全台各門店的LINE官方帳號 ; 也同時可讓各分店維持LINE 官方帳號運營的自主性，讓門店店員可繼續引導到店顧客做門市帳號綁定。墊腳石電子商務部經理林煥傑分享內部數據：「我們每月LINE好友新增超過3,000人，廣告投資報酬率(ROAS) 飆高600%以上，喚醒未結帳購物車的成本大減3成，並省下3成客服人力。」就是以「超個人化」互動，讓墊腳石得以「一石三鳥」，「社群行銷、業績、客服」績效都表現出眾。

Omnichat為消費行為貼標，精準預測消費行為，導購率提升7%。圖片來源：Omnichat

新創寢具LOVEFU實體活動創意十足 「超個人化」官方LINE緊抓顧客終身價值

新創寢具品牌LOVEFU就是其中佼佼者，運用自家品牌床墊、枕頭佈置舉辦「睡覺大賽」及「慵懶音樂節」打造品牌形象，LOVEFU創辦人陳均哲透露：「床墊平均回購頻率長達5年以上，高單價低頻率的特性讓LOVEFU抓緊每個消費者的終身價值，以有趣活動讓消費者們加入官方LINE，並以圖文選單巧思設計會員卡，貼心照顧著每一位會員，發送個人化優惠券喚醒沈睡購物車，適時地跟沉睡顧客做互動。」LOVEFU更積極運用實體活動打造「甜蜜接觸點」 ，運用LINE 線上線下互動策略，再搭配有效的分眾與貼標分群溝通，有效將LINE好友數等比成長，打造新舊客都能效互動並提升交易的流量循環。

LOVEFU慵懶音樂節活動打造甜蜜接觸點，利用Omnichat擴大會員終身價值。圖片來源：LOVEFU

林渙恩分析：「新創品牌LOVEFU從訂製個人化枕頭起家，聰明運用CDP客戶數據平台延長顧客終身價值，老字號圖書文具通路品牌墊腳石同樣擁抱『超個人化』來優化複合通路的業績。」Cookieless時代正式來臨 ，台灣新舊世代品牌搶進『超個人化』客戶數據平台的最新趨勢，輕鬆數位轉型，在新零售品牌競賽搶得先機。

Omnichat創立於2017年，專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce)。Omnichat 整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、WeChat 以及電商官網即時訊息，將分散的顧客對話集中管理，並結合品牌跨系統顧客數據，幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析與應用，已累積超過5,000個實體零售品牌。包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。Omnichat持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷，透過最先進的技術，致力打造深度對話商務解決方案。https://www.omnichat.ai/tw