AI代理服務普及但消費者卻步？專家點出關鍵原因

隨著2026年到來，全球主要人工智慧（AI）企業如OpenAI和Google正加速推動AI代理（AI Agent）的實際應用。這使得越來越多公司將AI代理整合至其服務中，促使消費者的購買行為從傳統的搜尋模式轉向與AI進行對話。

然而，電通（dentsu Japan）首席人工智慧長兼首席人工智慧大師並河進（Susumu Namikawa）卻預期，消費者不直接諮詢企業提供之AI代理的情況，將會逐漸增加。他認為，要將人工智慧培養成優秀的創造者，關鍵在於讓AI產生「具備更廣闊創意幅度」的想法。

並河進進一步解釋，以該公司開發的人工智慧文案撰寫工具「AICO2」為例，其經過細緻的微調（fine-tuning），旨在產出「如全壘打或三振般的結果」，而非中規中矩的內容。AICO2的訓練方式是，讓文案撰寫部門的員工提供不落俗套的文案，並透過實例教導AI這些文案之所以優秀的原因。

並河進強調，培養人工智慧的重點並非專業知識或素養，而是「面對人工智慧的態度」。他認為，人與人工智慧之間能相互提出問題與解答的「創造性對話」，才是推動創新的核心。這也暗示了為何儘管AI能力強大，消費者仍可能因信任、掌控感或更深層的互動需求，選擇不完全依賴企業提供的AI服務。