Meta 推出 AI 商務代理 助企業高效回應客戶需求

Meta Platforms（Meta）今日宣布推出全新的「Meta Business Agent」人工智慧（AI）解決方案，旨在協助各種規模的企業提升客戶互動效率，並在其旗下的 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 等通訊平台上實現服務自動化與規模擴張。

這款 AI 代理可讓企業全天候即時回應客戶查詢，進一步提供個人化推薦、預約排程、篩選潛在客戶，甚至完成銷售。對於較複雜的請求，系統也能自動轉介給真人客服人員處理，確保客戶服務的連續性與品質。

據《Vanguard News》報導，目前已有超過一百萬家企業在 WhatsApp 和 Facebook Messenger 上使用 Meta Business Agent 的早期版本。這項服務現已擴展至 Instagram，為企業提供更廣泛的應用。該代理可於數分鐘內完成設置，亦可彈性整合至企業現有的系統中。

Meta 指出，Meta Business Agent 服務目前為免費提供，但未來將納入付費訂閱方案，並將提供多種彈性選項，以符合不同規模企業的需求。

此外，Meta 同步揭露 WhatsApp 搜尋功能的升級。未來用戶將能透過搜尋企業名稱或在聊天中分享聯絡資訊，來發現使用 Meta Business Agent 服務的商家。Meta Business Agent 也將作為企業主的支援工具，提供錯過訊息摘要、績效洞察與營運更新等，協助企業更有效管理客戶互動。

Meta 表示：「客戶期望即時回應，但沒有任何團隊能同時兼顧所有平台。Meta Business Agent 的設計宗旨，就是確保每家企業都能在每個時刻，服務到每一位客戶。」