人工智慧導入職場 美國研究揭管理層支持是員工參與度關鍵

美國一項最新研究顯示，導入人工智慧（AI）有助於提升員工參與度，但這項益處並非無條件發生，關鍵在於企業是否提供明確的整合計畫與積極的管理層支持。

根據蓋洛普（Gallup）的調查，美國企業中，已導入AI的員工，其參與度比未導入AI的員工高出六個百分點。報告進一步指出，當組織能提供清晰的AI整合計畫時，員工參與度比沒有計畫的員工高出十五個百分點。此外，若主管積極支持團隊使用AI，員工的參與度可達 48%，遠高於未獲支持的 30%。當頻繁使用AI、搭配明確的整合計畫與積極主管支持這三項條件同時具備時，員工參與度更能顯著提升至 53%。

研究特別強調，管理層的積極支持是影響員工參與度的最大因素。積極參與並給予支持的主管，通常會與團隊成員討論AI的應用方式，進而能為員工創造更清晰的期望，並幫助他們將技術更好地整合到工作中。這項發現表明，AI不僅沒有降低管理的重要性，反而強化了主管在工作型態變革時期提供清晰指引的價值。

儘管AI可能帶來正面影響，但美國整體員工參與度仍面臨挑戰。2026年上半年，美國員工參與度維持在 31% 的持平水準，其中有 18% 的員工被歸類為「積極不投入」。自 2020 年以來，美國勞動市場的積極參與員工數已減少 800 萬人。同時，目前僅有 49% 的員工「非常同意他們知道工作上的期望」，雖然比去年小幅上升兩個百分點，但仍遠低於 2015 年高峰期的 61%。

這份報告指出，單純提供AI工具並不足以激發員工的熱情。只有當領導階層以明確的期望、周詳的實施計畫以及管理層的積極支持來推動AI導入時，員工才更有可能投入並從中受益。目前，美國近半數的經理人正在試驗AI工具，但員工中只有約四分之一。