《消費者報告》年度最佳電子賣場非連鎖巨頭 Abt Electronics力壓好市多

美國權威消費者組織《消費者報告》（Consumer Reports）近日公布了其最新的實體電子賣場評鑑結果，出乎意料地，一家名為 Abt Electronics 的獨立家族企業榮獲最高評分，表現優於許多台灣民眾耳熟能詳的連鎖巨頭，如好市多（Costco）和蘋果零售店（Apple Store）。

這項評鑑是《消費者報告》針對超過 56,000 名訂閱戶進行調查，評估了 25 家實體電子產品賣場的消費體驗。Abt Electronics 是一家由 David Abt 和 Jewel Abt 創立、經營長達 90 年的家族企業，其位於伊利諾州（Illinois）格倫維尤（Glenview）的單一實體店面，號稱是美國最大的獨立電子產品零售商，擁有 114,000 平方英尺的廣大展示空間。

根據評鑑結果，Abt Electronics 在價格、產品品質與客戶服務等關鍵項目上均獲得滿分，僅在購買便利性方面表現良好但未達滿分。相較之下，同樣獲得高評分的是美國陸空軍販賣服務事業處（Army & Air Force Exchange）和海軍販賣部（Navy Exchange），兩者並列第二，但主要服務對象為軍方人員。

緊追在後的是蘋果零售店，其在產品品質、客戶服務和結帳便利性方面獲得極高評價，然而，產品價格卻是其主要弱點。好市多則位居蘋果零售店之後，其主要缺失在於產品選擇不如預期，且客戶服務表現平平。至於零售業龍頭沃爾瑪（Walmart），則在多數評鑑類別中僅獲得平均或低於平均的分數，其中客戶服務更被認為是其最弱的一環，儘管消費者有機會在其賣場找到優惠，但整體價格仍被認為是平均水準。