收入隨手機銷量下降 電信商好慌
科技時代的人們已經離不開手機,這一台小小設備能夠工作、管理生活、追蹤健康狀況,人手一支手機已成常態。但是行動電話的普及率,不一定能轉化成行動網路電信業務。
編譯/曲姵蓉
科技時代的人們已經離不開手機,這一台小小設備能夠工作、管理生活、追蹤健康狀況,人手一支手機已成常態。但是行動電話的普及率,不一定能轉化成行動網路電信業務,德勤(Deloitte)最新電信報告顯示,智慧型手機銷量在2023年跌至最低點,無線接入網路(RAN)的收入也在下降。專家表示,造成手機銷量下降的兩大原因,分別是全球蜂窩數據消費成長不均,以及消費者汰換手機的週期時間變長。電信業者必須制定更全面的行銷戰略,提升客製化服務,才能吸引更多客群。
消費者對生成式AI需求高
根據報導,德勤最新電信報告指出,智慧型手機銷量在2023年跌至最低點,無線接入網路(RAN)的收入下降,電信零售商整體銷售額隨之下跌。每年智慧手機製造商都會推出新功能和技術,吸引消費者購買。消費者對生成式AI和AR/VR技術的需求成長,會帶動更多新型手機的銷售量。專家表示,電信零售商應該趁此推出更多與品牌價值相關,提升客製化客戶體驗服務,以吸引更多電信用戶。
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兩大原因導致手機銷量下降
普華永道全球電信展望報告顯示,全球蜂窩數據消費成長不均,是手機設備銷量下降的主要原因之一。統計預測到2027年,北美的行動數據成長,預計將占數據流量6%。在同一時期,在亞洲蜂窩網路成長將占30%,主要因為印度行動裝置使用率較高,這些國家寬頻基礎設施遠落後於北美,但行動使用量卻大幅上升。另一個原因則是因為消費者汰換手機的週期時間逐漸拉長,買新手機的頻率也就跟著下降了。
專家強調,電信業者必須制定更全面的行銷戰略、結合品牌價值、推出客戶忠誠度計畫、打造個人化體驗服務,甚至引進AI協助員工執行日常任務,更精準掌握客戶的需求,提升服務品質,才能吸引更多電信網路客群。
資料來源:The Fast Mode
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