「混合辦公」成趨勢！專家建議：AI時代下可從2制度找新機會

AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？記者／孫敬 Archer Sun

2023年5月1日，「嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）」由第五類傳染病調整為第四類傳染病，台灣正式走出長達1197天抗疫的日子。雖然全球成功走出疫情，但真正考驗企業負責人的是「如何把員工重新找回來」，諸如亞馬遜、特斯拉、微軟等科技巨頭員工曾表達希望維持混合辦公，並反對回辦公室上班，特斯拉創辦人馬斯克曾喊出 「不回來就開除！」號令。

隨著2022年年底ChatGPT問世，員工面對AI崛起又產生了新的擔憂。波士頓顧問公司（BCG）在2024年發布「生成式AI時代的工作偏好改變」報告顯示 ，工作者對「工作保障」和「學習與職涯發展機會」重視度提升，反映出生成式AI確實對工作者帶來威脅，而這些族群也希望能學習新技能迎戰AI。

究竟，AI時代下企業可以做哪些準備，滿足混合辦公需求，又能避免人才出走？

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混合辦公融合AI，打造高效、多元工作環境（圖／科技島圖庫）[/caption]

培養工作者與AI協作、訂製全新人才管理制度

2025年的今天，各大產業面對遠距辦公、生成式AI衝擊，承受如何留才、育才最大壓力的其實是「人資部門」，由 AI驅動的履歷篩選、AI面試機器人、個性化人才評估工具司文化及體制不變還是無法留住人才，因此HR還要懂得將數位化、AI工具，融入員工雨後春筍般出現，凸顯出HR是否能有效和AI合作的重要性。然而，即使找對了人，公的工作跟績效考核。

台灣IBM諮詢人才轉型顧問服務副總經理李怡箴，曾在 「人才．治理．AI+ 人資長高階早餐會」提到，台灣IBM內部已運用生成式AI改善HR管理效能，像是自動撰寫職務說明書、推薦面試問題、協助主管做出晉升決策。此外，IBM近年更利用AI改善獎酬系統，提供科學化調薪建議，在個性化員工學習及職涯發展方面導入AI技術，推薦合適課程和轉職機會。

不過，具體規畫和執行上該從何處開始？BCG董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷曾於個人專欄表示，企業應該先做「策略性人力規畫」（strategic workforce planning），釐清未來技能需求及現有技能供給的落差，並重新設計企業內訓課程（如行銷部門簡報與企畫課跟生成式AI結合，改善既有工作流程）以此增加員工使用生成式AI意願 。員工邊工作的同時也能累積AI技能，高效工作獲得的成就感，對發展遠距辦公亦有幫助。

Worday拋4項觀察 這樣做打造高效工作流程

企業除了制度、招募流程因應AI做出改變，美商財務及人資管理系統商Workday台灣區總經理許耀邦與科技島分享「2025年企業人才管理趨勢展望」，並提出4項AI跟員工協作的觀察。

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圖說：Workday台灣區總經理許耀邦。（圖／科技島圖庫）[/caption]

一、AI和員工體驗關係將更為密切

在2025年，AI和員工體驗關係將更為密切，企業應藉助AI改善員工體驗。若企業能透過AI簡化日常工作流程、根據員工需要設計培訓計畫、提供適切協助，將能讓員工在其崗位發揮所長，提高其參與度，長遠助企業留住人才。

二、AI將更廣泛應用於日常工作流程

隨著AI協助處理繁瑣工作及自動化日常工作流程，員工能藉此專注於真正能突出自己的個人特質。管理層應明白員工的成功並不單取決於其技能專長，更是其個人特質包括創意思維、同理心，以及解難能力。這項轉變讓資歷較淺員工有更多機會嘗試不同工作，並培養這些特質，助其發展更上一層樓。

三、AI代理使用將更為頻繁

除簡單自動化工作外，AI代理將在職場上更為普遍。這些技術完備的人工智能系統能與用戶共同操作任務，也可以代表用戶操作，更可與人類合作完成複雜任務。現時人工智能代理仍需要人類監督及作最終決策，尤其是在較複雜的情境及道德考慮下，因此企業應採取更縝密的方法，了解人工智能代理的能力及限制，確保負責任及有效地使用人工智能代理。

四、重新思考人機合作模式的機遇及挑戰

AI思維將持續進化，讓人類更專注於需要人類特質的工作，包括創造力、批判思維，以及情感。人機合作為提高生產力及激發創意造就機遇。透過有策略地融入人工智能於日常工作，企業能幫助員工減少處理繁瑣工作，並專注於更有價值的工作，以培養員工的個人特質。

「人才管理的未來不僅是自動化，而是發揮人類潛能，讓人類和機器和諧共處，幫助每個人在人工智能的新時代中發光發亮。」許耀邦指出，隨著人工智能改變人才管理模式，以上趨勢將成為企業持續發展的關鍵。透過有策略地運用人工智能提升員工體驗和簡化工作流程，企業才能在瞬息萬變的人才市場保持競爭力。

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