資策會MIC：AI Agent商業應用大爆發 工作流程、開發、客服全升級

資策會產業情報研究所（MIC）於5/7-5/9舉辦第38屆MIC FORUM Spring《AI無界AI Boundless》研討會，今（8）日發布AI Agent趨勢，分析其商業應用發展，以及深化於金融服務應用動態，2025年被業界視為AI Agent從實驗性技術邁向企業就緒的關鍵年，關注其商業應用發展，AI Agent新創的融資規模與交易量在2024年雙雙創下新高，資金主要流向商業應用場景。記者鄧天心／台北報導

資策會產業情報研究所（MIC）於5/7-5/9舉辦第38屆MIC FORUM Spring《AI無界AI Boundless》研討會，今（8）日發布AI Agent趨勢，分析其商業應用發展，以及深化於金融服務應用動態，2025年被業界視為AI Agent從實驗性技術邁向企業就緒的關鍵年，關注其商業應用發展，AI Agent新創的融資規模與交易量在2024年雙雙創下新高，資金主要流向商業應用場景。

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產業顧問朱師右分析，AI Agent的自主性大幅提升，讓AI在財務決策、風險管理與智慧客服等應用的表現也越來越好。圖片來源：資策會提供[/caption]

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AI Agent將重塑企業工作模式

產業分析師張皓甯分析，未來AI Agent將重塑企業的工作模式與商業互動格局，AI Agent也將從自動化例行任務的執行者，轉為企業的戰略合作與決策支持夥伴，資策會MIC指出三個方向AI Agent商業應用發展，其一是企業工作流程，可打破企業資料孤島、流程斷裂問題，展現單一入口、全域整合的高度自主能力；第二在軟體開發，聚焦目標導向的人機即時協作，使開發效率最大化；第三是客服領域，側重與客戶互動情境的高適應性與情感同理能力。

AI Agent正在滲透各行業，產業分析師張皓甯提醒，企業在導入AI Agent時，須先確立導入的場景，評估Agent能力是否足夠支援任務，資策會MIC綜覽AI Agent基礎技術發展指出，開發平台正在著力於提升系統與工具間的互通性、可靠性與安全性，例如，A2A（Agent-to-Agent）拓寬AI之間的協作空間、MCP（Model Context Protocol）實現AI與工具的連接。

金融業AI Agent應用實例

資策會MIC指出，金融業正在加速邁向以AI為核心的新運營時代，AI Agent已廣泛滲透於金融業前、中、後台服務，包含前台應用有個人化推薦、智能客服；中台應用如智能保險、財務預測；最後是後台應用，流程自動化與隱私強化。

產業顧問朱師右分析，AI Agent的自主性大幅提升，讓AI在財務決策、風險管理與智慧客服等應用的表現也越來越好，他也提到未來隨著技術深化，AI Agent將能跨平台協作，建構以AI Agent為核心的金融服務網絡。

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