淬鍊成光：馬光35年的堅持與突破之路

＜內容簡介＞

深耕中醫體系35年實戰經驗 ╳ 打造可複製的醫療經營模式

從單一店家，逐步擴大到橫跨全台共27家院所的成長故事

從個人名醫到制度化團隊，最完整呈現中醫現代化經營的關鍵典範

「真正能走得長遠的，不是靠一個人，而是一套可以被複製與傳承的系統。」──馬光醫療網執行長黃福祥

馬光中醫的成功，從來不僅來自醫術本身。

許多中醫診所仰賴名醫光環，卻難以擴展；也有醫療團隊投入大量心力，卻始終無法在品質與規模之間取得平衡。問題不在專業，而在於缺乏一套能兼顧醫療品質、人才培育與組織運作的系統化方法。

執行長黃福祥認為，醫術只是入場券，真正驅動企業成長的，是「善待員工」所形成的正向循環。本書解析馬光如何以人為本，將員工滿意轉化為病患信任，進而累積品牌聲譽與規模化能力。

創立35年來，馬光已從單一診所發展為全台規模最大的中醫醫療體系之一。本書梳理其在醫療服務、組織管理與文化建構上的關鍵作法，如何將經驗轉化為可學習、可複製的營運邏輯。

從薪酬制度、授權文化到學習型組織，馬光建立一套能持續運作的經營模式：以正向溝通取代耳語、以當責文化補位灰色地帶、以數據與覆盤推動組織進化。在誠實正直的底線之上，使制度得以長出溫度，服務得以超出期待。

目錄：

04

執行長序

06

推薦序1

08

推薦序2

10

推薦序3

12

院所分布

14

馬光組織圖

16

CHAPTER 1

STORY

18

從艱苦困局，開出堅毅的花

黃福祥的成長故事

26

多元共存、分合統一的家族企業

馬光的創業故事

34

痛醒之後，以中醫第一品牌為志

品牌的覺醒故事

44

CHAPTER 2

BRAND

46

在患者與企業之間，讓員工先贏

四大核心價值

60

準備好了！當一個對的馬光人

三大企業文化

76

內外對齊，譜寫獨占鰲頭的成功祕訣

馬光複製學

88

CHAPTER 3

INNOVATION

90

前所未見的中醫診所美學

空間美學

134

完善的醫療品質與傳承制度

術業專攻

156

服務從奉上一杯茶開始

醫病醫心

174

改變中醫經營邏輯的破壞式創新

營運革新

204

CHAPTER 4

DREAM

206

從夢想窺見，馬光對人才、員工的想像

馬光的夢想

218

由內而外溫暖點亮公益的光

幸福同心圓

230

淬鍊成光，搭建傳承百年的品牌系統

後大哥時代

242

附錄

244

1991∼2025年大事記

＜作者簡介＞

蔡舒湉

畢業於政治大學中國文學系，長期書寫企業文化轉型與品牌故事，關注人在組織與時代中的位置，作品包括：《屹立：愛的力量十年友成》、《流動的風景》、《企業永續典範3.0 ESG如何從觀念到實踐？》、《禾馨讓280天不只如此》等。