超級業務員必備的好感溝通術：遠距成交女王教你用情緒價值，贏得客戶的信任與成交

＜內容簡介＞

業務員不怕AI算力，只怕沒有情緒洞察力！

《商業周刊》超業專題報導、「遠距成交女王」黃明楓

【首度公開好感溝通法】

有溫度的溝通╳銷售現場案例╳實戰應對技巧

打造無可取代的超級業務力

隨書附24堂「打造超級業務員思維」音檔，帶你沉浸式養成超級業務力

遠距成交女王──黃明楓，把溝通具象化成5大溝通步驟，以獨創的100℃成交法為主軸，打造破冰溝通 > 需求溝通 > 價值溝通 > 問題溝通 > 定期溝通。依照成交溫度採用不同溝通策略，告別「憑感覺」的溝通瓶頸，從破冰開場、建立好感、探索需求、引導提問、回應反對問題到成交後經營客戶、轉介紹……建立一套可以複製、可以練習、可以立即上手的實戰系統。

──誰適合讀這本書？──

◎剛入行、害怕被拒絕的新手業務，尤其是內向者、社恐族、I人：本書提供按表操課的溝通SOP，讓你告別「憑感覺」溝通，憑實力成交。

◎面臨瓶頸、客戶經營難以做的大資深老手：教你利用社群培養客戶溫度、打造專家光環，提高存在感與降低搜尋成本，啟動強大轉介紹的續動力。

◎正在帶兵打仗、為增員與留才焦頭爛額的主管：教你如何用晨會、競賽與案件輔導，培養部屬獨立解決問題的能力。

──你將學會──

◎ 如何快速破冰，讓第一次見面的客戶願意打開話匣子。

◎ 如何透過觀察、傾聽、提問，看見客戶沒有說出口的真正需求。

◎ 如何創造情緒價值與心理安全感，讓客戶願意相信你。

◎ 如何自然回應「我再想想」、「我沒時間」等常見的反對問題。

◎ 如何善用符合人性心理的故事、價值框架來提高客戶的決策意願。

◎ 如何把一次成交變成長期經營、轉介客戶與持續成交的良性循環。

◎ 如何從成交延伸增員，建立高績效團隊，培養下一位超級業務員。

──100℃成交法的5大溝通攻防戰──

◎從 0℃ 到 100℃ 的升溫技術【破冰與觀察】：掌握破冰忌諱，利用「觀察、認同、連結」三步驟與黃金三問，描繪客戶輪廓。

◎30℃到60℃【問問題與聆聽】：教你運用 PNV金字塔提問法、家族組合矩陣、3R聆聽技巧、迴聲式傾聽法，破解客戶防禦機制，敲開客戶心門。

◎60℃到90℃【價值框架與說服】：教你如何暫緩報價、拉回主導權，活用對比、未來視角與、人生四階段的三大提問，將條款溫柔翻譯成聽得懂的價值。另外，針對分享型、安靜型、價錢敏感型、猶豫型、專業型五大客戶制定對症下藥的回應資料庫。

◎90℃到100℃【加速成交與收斂】：針對反對問題，運用源自即興劇的 Yes, and（是的，而且……）原則溫柔堆疊成交路徑；並透過二擇一法、假設成交法、小步成交法推敲成交意願。

◎維持剛剛好的60℃【保溫客戶關係】：成交過後如果中斷與客戶的聯繫，溫度會迅速掉回 0℃。真正的續動力，是透過 Line 等數位工具進行「低單次互動成本、高接觸頻率」的微互動。

無論你是剛入行的菜鳥，還是尋求突破的資深業務，你都可以透過好感溝通建立與客戶之間的信任感，從「關係經營」跨越到「專業經營」，在AI時代建立無可取代的個人品牌競爭力！

＜作者簡介＞

黃明楓

南山人壽順橙通訊處、CFP、美國百萬圓桌（MDRT）終身會員

學歷及證照

國際認證高級理財規劃顧問CFP證照

國立中央大學產業經濟研究所碩士

國立東華大學經濟系學士

經歷

2020-2022年美國百萬圓桌台灣分會地區主席

欣意食品及明楓行銷物流有限公司負責人

神周食品企業有限公司（家族企業）營業部經理

荷商聯合利華（Unilever)行銷部

獎項

2024年國立東華大學第七屆傑出校友

2023年亞洲信譽最佳數位主管獲獎

2021年亞洲信譽最佳保險業務員入圍

2021年商周百大CEO╱百大顧問團

2009年 壽險公會優秀從業人員

2022年 成為百萬圓桌終身會員（目前會齡14年）

8次百萬圓桌超級會員COT

5次百萬圓桌頂尖會員TOT

媒體報導與講座

2023年《經理人》人脈就是業務員的複利！南山人壽超業如何用 1/3 的工時，創造 4 倍業績？

2022年美國MDRT年會講師

2021年和2022年台灣MDRT Day大會講師

2021年商周百大顧問直播主講

2021年商周1759期封面故事「遠距成交聖經：向3大超業學不見面，業績也翻倍成長！」

2020年接受Advisers雜誌371期分享主題「從客戶家門到客戶心門，是業務員一輩子的功課」

2016年接受Advisers雜誌329期專訪「南山全國增員率最高，保險精兵採取行動扭轉人生」

課程

2026年「14天成交對話力陪跑課」線上課程（Smart自學網）

2025年「績效翻倍的超業思維」線上課程（Smart自學網）

2024年「超業高效時間管理術」線上課程（Smart自學網）

2023年「從圈粉到成交的攻心術」線上課程（Smart自學網）

著作

2022年《遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略》（商業周刊）

相關著作：《遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略》