2024-07-22 | 周刊王
女客人在迷客夏點了1杯蜂蜜檸檬,男友喝幾口後,吐出尖銳碎片。(圖/翻攝Threads)
新店迷客夏飲料喝到「尖銳碎片」妹子嚇死 店家道歉了
[周刊王CTWANT] 近日一名女網友在社群發文,19日她在新店迷客下點了1杯蜂蜜檸檬晶凍,男友喝幾口喝到碎片,打電話跟店家反映,店家說沒這種東西。對此,店家也致歉。
原PO在Threads發文,「還好沒有吞下去,差點把我嚇死」而店家要她拿去化驗,又說是否要重做2杯或退費。原PO隔天拿飲料到店裡,店家說只退費,她問,「說要化驗還有要進行的嗎?」而另位店員留了手機就說她可以走了。
原PO批,她都不知道誰是店長,看起來她被工讀生打發,也沒得到一聲抱歉,退費後店家再送數張10元抵用券,她則是婉拒,「處理過程非常不積極也沒有誠意」。
對此,迷客夏新店安康店21日也在臉書回應,「客人於本店購買蜂蜜檸檬晶凍,並喝到碎片事件,造成客人的不好情緒深感抱歉,在此致上最高的歉意,對不起。」
店家說,「在收到客人的回饋後,經本店檢視作業環境與機器設備,發現此碎片來自其中一台封膜機設備(門市備有兩台封膜機),而該問題機器也立即停用;後續兩度致電客人,真心說明與致歉。整個處理過程中,人員態度使客人感受不好,本店再次致歉,我們承諾會加強溝通訓練;而客人權益部分也會負起全責絕不推卸,亦願意接受總部懲處。」
店家指出,「對此事件,於昨日經與迷客夏總部討論後,確立改善行動:問題設備的廠商會到店檢驗與維修;並於今日暫停營業,進行全面檢視,且總部將派專人到店督導,在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運。」
店家強調,「最後,仍要對此次案件客人感到非常抱歉,並感謝客人與各方的監督與指教,讓我們有機會對門市管理改進並再次進行教育訓練,以提供更好的消費體驗。」
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