花旗集團為八國員工推出人工智慧工具 提升效率與生產力

火報記者 陳銳/報導

從本週開始，花旗集團為分布於八個國家的 14 萬名員工推出了兩款專屬 AI 工具，目標是徹底改變內部工作流程，提高效率和生產力。

花旗集團高層宣布，自週三起，旗下 14 萬名員工將能使用兩款專為提升工作效率而設計的人工智慧工具：Citi Assist 和 Citi Stylus。這些工具旨在簡化內部政策查詢及文件處理流程，並率先在美國、加拿大、匈牙利、印度、愛爾蘭、波蘭、新加坡及英國的分支啟用。

Citi Assist 是一款內部搜索工具，能快速定位花旗銀行的政策和程序。技術與業務支援主管 Tim Ryan 將其比喻為“觸手可及的超級聰明同事”，能回答有關人力資源、風險管理、合規和財務等領域的問題，為員工提供即時支持。

另一款工具 Citi Stylus 則專注於處理文件，具備同時匯總、比較和搜索多份文件的能力，顯著縮短繁瑣的文書工作所需的時間。

與其他銀行如 摩根士丹利 和 美國銀行 對 AI 工具的針對性應用不同，花旗將焦點放在改善內部效率，並強調這些工具將隨著使用者反饋不斷升級。Ryan 表示，這些工具的設計初衷是“簡化工作並提高生產力”，但它們的最終形態可能還會隨著員工的創意建議而變化。

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