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2022-07-09 | 焦點時報社

「用打字的馬ㄟ通!」高市停車場營運多元化意見反映

「用打字的馬ㄟ通!」高市停車場營運多元化意見反映

【焦點時報/記者蔡宗武報導】為提升公共停車場營運服務品質,市府交通局鼓勵營運業者除了設置傳統對講機與提供客服電話外,可再配置多元意見反映渠道,方便停車民眾在不方便語音通話時,也能透過文字的方式反映意見。

交通局表示,車輛駕駛人包含了部份聽障者族群,而且停車民眾有疑問要詢問停車場經營業者,適逢不方便打電話時,會希望業者能提供多元的意見反映管道(例如LINE)以取得服務或回應,該局已逐步建議各家停車場業者應提供更多元的客戶服務處理平台。

部分停車場(例如都會公園、高楠公路及東門等)營運業者表示,公司有察覺服務多元化趨勢,停車場除了設置對講機與提供客服電話外,已在公司官網設置客服信箱及在facebook提供反映問題的管道,也開始在停車場繳費機處設置QRcode掃碼,停車民眾只要完成簡單的掃碼,就可加入公司LINE服務平台,由後台客服人員提供專業意見及服務。

交通局表示,除柔性勸導營運者自主增設外,也會透過停車場委託營運契約定期更換機制,逐步要求新接任營運者建置多元意見反映服務處理平台,提供停車民眾語音以外的意見反映方式,讓服務途徑更佳多元化。

「用打字的馬ㄟ通!」高市停車場營運多元化意見反映

【圖/交通局提供】

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