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2024-03-06 | 焦點時報社

輔英科大擴大認證範疇 原民生專屬顧客服務與CSIM服務稽核管理師

輔英科大擴大認證範疇 原民生專屬顧客服務與CSIM服務稽核管理師
顧客服務管理師暨服務稽核管理師擴大認證 輔英科大原民生加值專業。〈圖/記者拍攝〉


【焦點時報/記者蔡宗憲報導】

輔英科大在七年前成立了原住民族學生資源中心,現在又成立了南區原民生專屬的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證檢定中心,並在六日舉行了授證儀式。林惠賢校長說,政府非常重視原民生的學習和就業權利,學校努力在原民生的堅韌天賦上「加值」,希望他們畢業後都能有自己的一片天。

該校在行政大樓J401國際會議廳舉行了授證儀式,由興誠服務品質管理訓練機構的徐丞敬董事長將BIM顧客服務管理師和CSIM服務稽核管理師的認證授予輔英科大,由林惠賢校長代表接受。

林惠賢校長表示,該校有二百多位原住民學生,排灣族、阿美族、布農族位居前三。學校在七年前在圖書館內成立了原住民族學生資源中心,整合了各項資源,為原住民學生提供更加專心的指導和服務。現在,學校感謝台灣服務禮儀品質管理協會和台灣神秘客服務稽核管理協會成立了南區原住民學生專屬的BIM顧客服務管理師和CSIM服務稽核管理師認證檢定中心,擴大了服務範圍,提高了原住民學生的軟實力,對他們未來的職業發展更有幫助。

輔英科大擴大認證範疇 原民生專屬顧客服務與CSIM服務稽核管理師
興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長將BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證授權予輔英科大,由林惠賢校長代表接受。〈圖/記者拍攝〉


林惠賢指出,為了鼓勵原住民學生考證,學校不僅補助報名費,還將其列入教務處的多元課程,與共讀計畫相連接。如果學生完成了十小時的課程,可以獲得一萬元的助學金,如果考取了證書,還可以獲得證書獎勵金。

陳冠位學務長說,護理人員如果具有專業的溝通服務技巧,可以提高醫療品質,減少糾紛。衛福部中南區的各個醫院、長庚醫院、血液基金會、台北市立聯合醫院、壢新醫院等都要求護理師必須具有相關證書。根據原住民會的調查統計,原住民族的就業主要是從事服務和銷售人員的工作,擁有BIM顧客服務管理師和CSIM服務稽核管理師的證書,不僅可以提高被錄取的機會,也可以提升工作的層級。

徐丞敬董事長表示,BIM顧客服務管理師是一張具有國際認證的證書,以「行為改造」為特色,讓學生學習優質服務的應對技巧,提升職場的服務應對能力,擴大人際關係的能力,受益無窮。他還說,CSIM服務稽核管理師和米其林指南、比比登推薦有異曲同工之妙,可以通過專業的稽核迅速且明確地找出服務經營管理的問題,並為企業提供改善的良方,對個人的加值倍增。

輔英科大擴大認證範疇 原民生專屬顧客服務與CSIM服務稽核管理師
林惠賢校長、徐丞敬董事長認證授權儀式後與全體來賓及同學合影。〈圖/記者拍攝〉


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