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2024-05-27 | 新頭條

讓房子變成「家」!永慶房屋用誠實服務,陪客戶圓成家夢

讓房子變成「家」!永慶房屋用誠實服務,陪客戶圓成家夢

記者陳欣欣 / 台北報導


「沒有人喜歡被隱瞞,好的、壞的我們都會講」、「我們會主動提供完整的成交行情,寧可誠實說完他不買,也不要讓他買貴或賣便宜了。」永慶房產集團新廣告《誠實,讓你把房子變成家》近期在電視上熱播,引發討論。廣告中邀請永慶房屋經紀人現「聲」說自己的誠實體驗,強調永慶房屋堅持公開房子的資訊,沒有隱瞞。


誠實服務,永慶經紀人的作業日常


「這支廣告不僅勾勒消費者對家的嚮往,更紀錄永慶經紀人的作業日常。」新廣告是由台灣奧美集團操刀,透過訪問大量的永慶經紀人,檢視他們的言行,來驗證永慶的「誠實」信念是否實踐。可以說,永慶房屋經紀人是此次廣告的靈感來源!廣告中的誠實主張都是經紀人們的心聲,也才有「誠實,從一個人的習慣,到一群人的信仰」的結論。


永慶房屋總經理吳良治指出,仲介在服務過程,有時會遇到「只要隱瞞,就能加速成交、甚至多賺一些服務費」的抉擇時刻,但永慶經紀人都能誠實不隱瞞,是因為永慶人把房子視作消費者的「家」,而不是賺錢的商品。就像店經理林祺凱說的:「我們會主動提供完整的成交行情,寧可誠實說完他不買,也不要讓他買貴或賣便宜了。」


永慶房屋唯一提供「真房價」與「屋況」保障的房仲品牌


「提供消費者一個公平的房產交易平台」是永慶房產集團董事長孫慶餘創業的初衷,吳良治說。永慶房屋更一路貫徹孫慶餘的誠實理念,近年年年推出誠實服務,從2019年開始,領先政府與業界將成交行情揭露至門牌地址,2020年「2大誠實房價保證」、2021年推出「真房價保證」、2022年推出「短期交易地圖」、2023年於雙北市舉辦上百場「陽台補登公益講座」。


2024年永慶房屋再提出「誠實安心認證」,針對房屋的「非短期交易」、「非凶宅」、「非輻射屋」提供獨家認證,為消費者把關;更提供業界最優的「不限屋齡」漏水保固,滿足消費者在屋況上的保障需求。吳良治說明,永慶深知消費者對於投機炒作、瑕疵屋況的疑慮與不安全感,為了讓消費者安心,特別針對消費者最擔心的漏水、凶宅、輻射屋與遭投機客短期買賣的房子,提供可一眼辨識的「誠實安心認證」標章。永慶房屋也是台灣業界中,唯一有提供「真房價」與「屋況」保障的房仲品牌。


從選才到育才都以「誠實服務」為第一優先


為保障消費者權益,永慶房屋從選才到育才,都灌輸員工誠實服務的重要。吳良治表示,永慶房屋只錄取無房產經驗的產業新鮮人,並提供業務新人前12個月每月5萬的收入保障、360個小時的專業培訓及一對一師徒制,從頭培育新人,幫助他們學習正確的房地產專業知識,更透過手把手傳承,讓每位新人了解如何將「先誠實再成交」的理念,貫徹在日常服務中。如同業務經理王政儀說的:「這是學長姐一開始就教我們的事,現在變成我們的DNA了。」


同時,永慶房屋更以嚴謹的制度,確保同仁將誠實落實到每個服務環節中。吳良治舉例,房仲經紀人不能球員兼裁判,永慶人不能因為掌握資訊就下去短買短賣,賺投機炒作的錢,因此永慶房屋從1998年就建立「投機客資料庫」,至今已列管9千多名投機客,只要是列管的投機客一律婉拒服務,這也讓所有永慶房屋的人跟廣告中的業務經理陳冠霖一樣,能夠果斷地說:「永慶房屋拒絕跟投機客往來!」


永慶房屋也規定經紀人,在民眾想要買屋或賣屋時,一定要提供完整的成交行情,並在收斡旋、簽約時,都要更新至最新的成交行情給買賣雙方參考。吳良治補充,「新人一開始可能會覺得規定很多,但當規定成為習慣,誠實自然成為作業日常。」


這次的新廣告,不僅展現出永慶房屋的核心理念,導演蕭雅全也以感性、細膩的手法,描繪5種不同家庭面貌對於家的嚮往,搭配永慶經紀人的誠實心聲,來回應消費者對於成家的渴望。未來,永慶房屋仍會堅守初心,以誠實服務圓滿每一位消費者的成家夢,幫助更多消費者把房子變成「家」。

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