早餐穿睡衣、赤腳進大廳…飯店入住不良禮儀

草根影響力新視野 喬依絲編譯

Expedia 於 3 月發布的一項調查顯示，入住飯店房客最令人反感的行為是打赤腳走動，94% 的受訪者認為這是不合適的; 緊隨其後的是在大廳穿著飯店浴袍 (92%)，其次是在泳池裡公開卿卿我我、無視他人的存在 (86%)。對於這些不良禮儀，有些飯店會透過微妙的暗示而不是嚴厲的措施來應對。

例如，住宿房客在公共區域大聲講電話的常見問題，飯店員工可以禮貌地要求客人在其他地方接聽電話。委婉地傳達飯店禮儀可以鼓勵客人更加注意自身行為，包括員工的行事示範，例如員工降低音量說話。

巧妙的處理方式也適用於其他形式的不當行為，例如穿著不當的服裝，這些行為可能會讓其他客人感到反感。在高端度假酒店，若是穿著睡衣或赤腳出現在公共區域會被視為不尊重他人。為了解決這些問題，有些飯店會在客人抵達前的電子郵件中或在辦理入住手續時提供禮儀指南。

圖片取自:(示意圖123rf)

所有飯店內的餐廳都要求客人穿著襯衫和鞋子，飯店也鼓勵客人在城堡的公共區域穿著整齊。雖然有些人在游泳或水療後可能不會穿著得體，但畢竟這不是常態狀況。有些飯店的18洞高爾夫球場在果嶺上甚至會執行更嚴格的服裝規定，禁止穿著無領襯衫和運動服。

飯店業其他人士表示，他們正在採取更現代化的方式來達到奢華標準，酒店優先考慮的是「尊重其他客人和團隊的安全和隱私」。不過，嚴格的服裝要求已經不像以前那樣普遍了，不良行為例如：針對員工或其他客人的公開騷動 才是更大的問題。

希爾頓酒店客服主管卡桑德拉·惠勒表示，當豪華酒店發生擾亂秩序的行為時，員工可能會因為履行職責就被貼上「掃興警察」的標籤。飯店培訓公司MDA Hospitality Solutions的創辦人瑪麗·達爾吉尼斯-費爾南德斯表示，正是這些毫無必要的情況，讓業內人士更加擔憂。「因此，團隊成員都接受過培訓，會透過將騷動轉移到私人區域來緩和此類情況，」費爾南德斯說。

隨著旅客期待的變化，現代飯店在維護高品質體驗與尊重個人自由之間尋求平衡。透過柔性引導與員工示範，飯店不僅維護秩序，也營造出更體貼、和諧的公共氛圍。

Reference:

Pajamas at breakfast and bare feet in the lobby: How hotels are tackling bad etiquette

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