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2024-07-04 | 科技島

【團隊協作力】培養斯多葛哲學控制二分法 不為他人的情緒埋單



【團隊協作力】培養斯多葛哲學控制二分法 不為他人的情緒埋單


在職場上,團隊協作力是決定成功與否的重要因素之一。然而,面對日益繁忙的工作環境,情緒管理成為了許多職場人士必須面對的挑戰。本篇文章將透過故事拆解,一起重新思考如何在面對自己或同事的情緒,維持團隊和諧。


作者/王裕玲




在職場上,團隊協作力是決定成功與否的重要因素之一。然而,面對日益繁忙的工作環境,情緒管理成為了許多職場人士必須面對的挑戰。日常生活中,也充滿著常見的情緒風暴事件。本篇文章,我們以咖啡廳的顧客爭執事件來反思情緒管理的重要性,並透過故事拆解,一起重新思考如何在面對自己或同事的情緒時,保持冷靜並有效處理,以維持團隊的和諧與高效。





【團隊協作力】培養斯多葛哲學控制二分法 不為他人的情緒埋單
情緒一來如果處理不當就像打翻的咖啡,傷人傷己。(圖/123RF)



商場上常見的情緒爭執




在某咖啡廳,一名顧客因催單與店員發生爭執,店員情緒失控,不耐煩地將動作做大聲,咖啡也不小心撒到顧客身上,顧客投訴後,店員忍不住離職。無獨有偶,同一天內,另一家咖啡廳也發生了類似的衝突,男店員因顧客催單問題與女顧客發生口角,雙方從言語爭執升級為肢體衝突。這些事件在網路上引起了廣泛討論,但最核心的問題在於情緒管理的缺失。




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情緒管理與斯多葛哲學




無論是顧客還是店員,在這些事件中都未能有效管理情緒。在職場或生活中,我們可以試試古希臘哲學家斯多葛主義的「控制二分法」每日進行自我訓練。斯多葛哲學源自古希臘,強調個人應該專注於自己能夠控制的事物,並接受那些無法控制的事物。




斯多葛哲學的應用




斯多葛主義的核心在於「控制二分法」,即將生活中發生的事情分為可控與不可控兩類,並建議人們專注於自己能夠掌控的部分,釋放對不可控事物的執著。在面對職場中的情緒挑戰時,我們可以從斯多葛哲學中學到許多。以下是一些具體的方法,幫助我們在團隊協作中有效管理情緒:




1.辨別可控與不可控




首先,我們需要學會辨別哪些是我們可以控制的,哪些是我們無法控制的。在職場上,我們無法控制他人的行為和情緒,但我們可以控制自己的反應和情緒管理。例如,在咖啡廳的事件中,店員無法控制顧客的催單行為,但可以選擇冷靜應對,避免情緒失控。




2.12秒物理分割法




當情緒即將爆發時,我們可以運用「物理分割法」來暫時隔離自己的情緒,避免失控。心理學上有一個十二秒效應,即人被某件事情引起暴怒的時間只有 12 秒,過了這段時間,人會恢復平靜。因此,我們可以選擇出去走一會兒或深呼吸,讓情緒冷靜下來,再進行思考和決策。




3.尋求正向的表達




處理好情緒後,我們需要與他人溝通,並以解決問題為目的進行交流。暴力溝通只會激化矛盾,我們應該採取更理性的表達方式。例如,內心其實想說「這點小事都不會!」可以轉換成「你遇到了什麼問題?我們來看看,如何一起完善。」這樣的表達方式能夠減少對方的抗拒,促進問題的解決。




4.找到情緒的根源




釋放情緒後,我們還需要找到情緒爆發的根源,並尋求解決方案。留時間來問問自己:我是因為什麼而想發脾氣?在整個過程中,我有怎樣不好的感受?如果是自己的問題,設想最壞的結果,並問自己是否能接受最壞的結果。在推演之下,察覺到問題的嚴重性,找到情緒爆發的剎車。如果是同事或合作夥伴存在問題,則需要在事情解決後,進行雙向溝通,達成共識。




團隊協作中的情緒管理相當重要,也是每一個職場人士必須具備的能力。學會不為他人的情緒埋單,在面對突發事件時,保持冷靜,理性應對,省下內耗、推責與抱怨的時間,才能夠在團隊中發揮最大的協作力,從容邁向成功。



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