【職場二三事】職場專業的態度與行為
身為一個職場人,工作技能當然必須要達到專業的等級,但是,專業能力好的人,就一定會讓人覺得「你很專業」嗎?其實,工作上與我們對應的人,能感受到的,除了工作內容本身之外,還有態度與行為。試著回想,我們是否曾經在工作中遇到合作的對象,專業能力非常突出,但因為態度面跟行為舉止不恰當,導致我們對他的專業能力產生懷疑?要如何避免給對方這樣的感受?有哪些常見的失誤呢?
文/Hitomy
身為一個職場人,工作技能當然必須要達到專業的等級,但是,專業能力好的人,就一定會讓人覺得「你很專業」嗎?其實,工作上與我們對應的人,能感受到的,除了工作內容本身之外,還有態度與行為。試著回想,我們是否曾經在工作中遇到合作的對象,專業能力非常突出,但因為態度面跟行為舉止不恰當,導致我們對他的專業能力產生懷疑?要如何避免給對方這樣的感受?有哪些常見的失誤呢?
1、分寸拿捏
人與人的關係一向都很微妙,而且因人而異,必須透過觀察與嘗試,才能做出正確判斷。職場中對應的對象,各式各樣的人都有。有些是主管、有些是平輩或下屬,有些是異性,或者國籍、文化不同的人。因此,在分寸拿捏的問題中,除了對方的性格之外,還必須考量到對方與自己的相對關係。以保守的方式開始,讓對方感受到尊重後,再依據雙方關係的進展、對方的傾向調整,會是比較安全的方法。常見的不專業行為,就是讓對方覺得過於客套或裝熟、油條。過於不及之間的拿捏,對於專業形象的呈現,有非常大的影響。
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2、危機處理
事情的發展不如我們所預期的順利,甚至突發狀況一大堆,是職場中非常發生的事情,而危機處理是否恰當,就是夠不夠專業的測驗。老練的職場高手,做事絕對不會沒有留後路,而是常會預想幾個方案,預存在頭腦裡。這樣,一旦遇到狀況時,不僅不會手忙腳亂,還能非常有系統、組織的呈現出配套方法,並安撫其他人的緊張。在眾人慌亂成一片,你卻獨醒的狀況下,專業程度的差別,自然就呈現出來了。危機處理展現的是「是否做足準備」 專業層面,慌慌張張、手足無措,毫無對策,除了有損專業形象外,也會讓人對於你的能力心存懷疑,大打折扣。
3、情緒智商
平常我們對於喜怒不形於色的人,都覺得很有距離感,但在職場中,這卻是可以是專業的表現。工作中所面臨的狀況,不論是好是壞,如果我們能在第一時間,穩定住自己的情緒,再來著手處理問題,這不但有助於做出正確的判斷,也能給人穩妥、可信賴的感受,而且對於個人及團隊,都有非常大的幫助。過度的表達自己的情緒與感受的人,除了不專業之外,還會給其他人額外的負擔。畢竟情緒是有渲染力的,不管是欣喜或是憤怒、悲傷,都會影響到對方。若是讓共事的人覺得,必須看你的臉色做事,降低團隊的凝聚力是一回事,在別人眼中的專業程度,可能也所剩無幾了。
4、說話技巧
在職場中,說話技巧不但能表現我們的專業,更是每日必用的技能之一。無論是與同事、上司,還是客戶對談,清楚、恰當的表達能夠有效傳遞信息,並且避免誤解,建立友好的互動,提升自己的人際關係。過於拐彎抹角、開門見山或長篇大論,都容易讓人心生不快或失去耐心。應該擬定好要表達的重點,加上得體的前導敘述跟結論,並依據與對象的來往程度評估用詞、語意的恰當性,才有機會與對方更進一步的對話,展現我們技術上的專業。
專業能力固然是職場表現的基礎,但要展現專業形象,還必須在上述各方面具備相應的素養。分寸拿捏反映了對他人文化背景與性格的敏感度,能讓對方感受到尊重。而危機處理則是專業準備的具體表現,顯示出面對突發狀況的沉穩與能力。情緒智商則是維持職場中穩定與信任的關鍵。說話技巧是日常職場互動中不可或缺的元素,它直接影響到信息的傳遞效果和人際關係的品質。如果缺乏這些軟實力的支撐,即使專業技術再高超,也難以在職場中贏得全面的認可。因此,從這些方面入手,培養全方位的職場專業素養,才能真正展現出專業的形象,贏得他人的尊重與信任。
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