主動誠實告知非自然身故 永義房屋劉羿姍讓客戶買的安心、住的安心

永義房屋中正藝文喆禮加盟店東游智凱時常向店內夥伴講「多幫客戶想一點，在小的細節都要誠實告知！」要求同仁都要用誠實與周全態度服務每位客人，經手服務的每筆交易都要小心謹慎，店內夥伴劉羿姍主任也積極落實。去年接到疑似非自然身故的委託案件，在秉持誠實告知的服務下，贏來買賣雙方讚許「業務誠實、值得信任」，也是對團隊最大的認可。

劉羿姍分享去年遇到的委託案件，屋主房屋出租時，租客在內試圖自殺、送往醫院，租客在醫院搶救無效身故，也有拿到醫院的死亡證明、證實在院身亡等資料。委託時，屋主就向劉羿姍坦白告知，劉羿姍當下也向賣方說明，雖然屋內不是身故現場，但將心比心，若是自己要買房子，一定會希望被告知，所以未來會主動告知潛在買方、避免買方介意，賣方也相當認同、故簽下銷售委託。

在委託一段時間後，有位買方因家中長輩年邁，想為長輩在附近買房以便就近照顧，而心儀的套房剛好就是這個物件。劉羿姍在接洽時，主動告知買方「曾有租客在內自殺，被發現後送往醫院，搶救無效才身故。」也出示相關證明。買方考量無人在屋內身亡，仍請劉羿姍協助帶看，也決定購買房屋。

在雙方約定簽約的當天，屋主夫妻再次與買方說明有疑似非自然身故，買方表示「仲介在帶看前就已經說明，自己能接受才安排看屋，讓他感覺相當誠實可信！」屋主也相當滿意團隊的服務，認為她的誠實告知，避免了雙方見面洽談時可能引發的糾紛。在簽訂買賣契約時，劉羿姍更增加了「疑似非自然身故」的相關說明，進一步透過合約來保障雙方權益，獲得買賣雙方一致讚許。

劉羿姍服務貫徹團隊誠實原則，獲得買賣雙方的嘉許，游智凱店東對此也表示，仔細調查、主動告知是房仲的責任，也是他教導團隊務必要遵循的準則，要讓買方知道屋子所有的狀況，像是鄰近小學、醫院，人流、車流的聲音會不會影響生活品質；周遭若有廟宇、運動中心，環境會不會髒亂和吵雜。這些細節都要事先調查好跟買方說明，因為「一間房子，人家可能住十幾年、甚至一輩子。」

就像永慶房產集團品牌廣告《誠實，讓你把房子變成家》中所說「我們堅持公開房子的資訊毫無隱瞞，然後交給你，讓你把房子變成家。」永義房屋中正藝文喆禮加盟店東游智凱把這句話當成座右銘，也要求團隊不僅幫客戶圓成家夢，更要致力幫客戶找到他們心中的夢想之家，而劉羿姍藉由誠實服務、盡力做到事事周全，讓買賣雙方交易完成後都開心。

游智凱店東(圖左) 堅持多幫客戶著想，在小的細節都要誠實告知，更要求團隊也要落實。(永慶房產集團提供)

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