商業服務業2025年鑑出爐 改善產出在系統

[NOWnews今日新聞] 經濟部及商研院今（4）日發表《2025商業服務業年鑑》，主題為「商業進化論：打造智慧服務新紀元」。其中，商研院點出，即便生活服務業的產出不如金融、不動產，但呼籲可以用SOP數位化，把服務經驗轉為系統，推升產出。

2024年我國服務業創造的產值逼近15兆元，占GDP近6成，總銷售額達33.4兆元，服務業家數約134萬家，就業人口達705.1萬人，占總就業人數60.81%。

商研院所長商業發展與策略研究所朱浩報告提到，上述表現就包含了服務業的黃金密碼「13174」，包含服務業的GDP已經達到14.95兆元、商業銷售金額 達到33.4兆元等。

他表示，自從疫情以來，服務業客源已回流、店面經濟回溫，但快速回升並不代表回到以前的樣態，而是消費旅程出現很多變動，大家習慣「線上尋找、線下體驗」、「線上結帳、線下到貨」，出現線上跟線下不斷融合狀況，如果業者掌握到網路，就可以掌握消費者訂單。

如今服務業已經接近GDP近6成，成長領先產業包括金融保險業、支援服務業及運輸倉儲業，批發零售及餐飲也占GDP的2成。

他提到，各界對於近年出國旅遊一直表示擔憂，但朱浩認為不用太悲觀，「如果我們把出國的相關的旅遊的行程，做整個行程的做拆解的話」，套用到國內，同樣也可以解決國內服務業逆差狀況。

他接著提到，服務業吸納台灣約6成的人力，成長量點包括醫療保健、資通訊、支援服務業及餐飲，呈現「人往服務聚、技能決勝負」，人才的關鍵字現在不在便宜，而是在於競爭力及轉型、跨業。

他呼籲，服務業中的金融、不動產的產出高，但生活服務業面臨產出低，擺脫低產出關鍵在於，透過數位化及流程化把經驗轉為流程再變成系統。

朱浩總結，服務業現在正面臨三大趨勢，包括「在地化」，如社區型百貨、社區型服務發展好；「即時化」，即時供給、快速的配單，主打下單馬上拿到商品、入店馬上服務，以及「科技化」，讓AI、數位化流程滲透到服務內等。

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