數字經濟！從王品管理哲學看網路行銷理論

一萬五千人的王品集團該如何管理？除了冷冰冰的章程、制度，更需要熱騰騰的故事、數字，喜歡在公開場合說故事的董事長戴勝益，短短一個小時，帶領滿場聽眾，穿梭他豐盈人生，之前經營王品集團，曾立下五不政策：一、不做股票，晚上才能睡好覺、心情不會隨投資市場起伏。二、不搞政治，走到世界各地都能受到平等對待。三、不官商勾結，做好自己分內事，贏得尊敬和愛戴。四、不做業外投資，無論是餐飲或書屋，專心致力做到最好。五、不舉債，因為曾經連續四年軋票，生活過得緊張沒有品質，讓他餘悸猶存。除此之外，更有以滿滿數字做為公司文化的二十八條龜毛原則例如：遲到者每分鐘罰100元；王品人應完成「3個30」；每天需步行10000步；拜拜金紙費用不超過100元；下屬送禮金不得超出1000元；購車總價不超出150萬元。戴勝益打趣說到：每天一萬步已經貫徹二十多年，連社區管理員和飛機空服員都讚嘆他的恆心與毅力。

若把數字精神從企業運營轉移到網路行銷也同樣適用，因為現今廣告形式主要有幾種：一、展示型廣告，客戶目標是建立品牌形象，所以會指定時間和平台宣傳曝光，例如大型入口網站；二、關鍵字廣告，客戶需求是精準溝通消費者，所以只接觸有強烈動機、在搜尋引擎主動輸入關鍵字的網友；三、原生廣告，客戶希望提高受眾關注度，便藉由議題包裝巧妙置入新聞；四、聯播網廣告，算是取上述三種方式之精華，既能達到全面擴散效果、又可兼顧目標傳遞效益、還具備方便閱覽的廣告樣態，例如PChome聯播網廣告，累積了海量電商大數據、持續不斷地更新、做為未來推播展示運算基礎。如果要比喻，就像西洋棋的深藍、圍棋的AlphaGo，利用歷史對戰記錄組合，可以預知對手下一步甚至百步；電商的PChome，利用歷史交易記錄模式，可以預見消費者下一個甚至百個會買的商品。不是你決定想要什麼，而是PChome決定你需要什麼！

根據報導，企業操作數位廣告最容易犯的錯，就是缺乏顧客數據。換句話說，行銷人員做決策都是跟著感覺走，像是市場上幾個主流廣告平台例如：Google掌握使用者新聞時事偏好；Facebook滿足網友同溫層社交關係；Youtube提供閱聽眾娛樂性質影音，這些互動行為對於最末端購買，都還有很大段最後一哩路要走，唯有像PChome大電商平台，才能活化消費者數位軌跡例如：搜尋、瀏覽、追蹤，轉換到最終實際成交結果。與會來賓有人問到，若商品鎖定消費族群是男性，但廣告卻曝光在女性類型網站，是否沒有效益？這答案回歸到動機，PChome演算法主要是針對網友過往行為，歸納、分析、推估對於該商品資訊是否有需求，網站類型倒是其次；簡單說，可以把所有聯播網站視為一個巨大流量，只有符合廣告溝通條件的對象，才會看得到曝光。如同戴勝益說：行銷就像每天一萬步，累積時間夠久了，自然輕鬆不費力。