【PChome EMBA】2020年「數位轉型」來了，老品牌新品牌你別跟丟！

若要說2019年有哪些關鍵字最夯？「數位轉型」想必是最熱門的話題之一。舊的一年結束、新的一歲來臨，2020年的數位轉型將有哪些不同的地方？又有哪些挑戰將出現呢？品牌、企業與廣告主又該如何因應，才能在2020年出奇致勝？

隨著企業數位轉型愈來愈積極，國際研究調查機構IDC預測，2020全球數位轉型將進入「轉型2.0世代」，企業的數位轉型將從過去專注「數位技術」（Digital-led）進入「數據驅動」（Data-driven）。對企業來說，則需轉變為「未來企業」（Future Enterprise）。而所謂「未來企業」有哪些特質？IDC指出，這些企業應具有共情/同理、授權、創新、以資料為中心以及大規模領導以因應新型態的轉型變局，才能為邁向數位經濟時代做好準備。

對想要做網路生意的品牌來說，所謂「數據驅動」更是重要。成為「數據驅動」的企業，將可以讓品牌與受眾之間搭起暢通透明的橋樑，更能使品牌清楚掌握消費者的輪廓。而要達到數據驅動的目標，品牌需要更留意「消費者旅程」，消費者與品牌的每個接觸點都至關重要：消費者搜尋了哪些商品？動機是什麼？最初與用戶的接觸點（Touch Point）是哪些？旅程中，有哪些是消費者的痛點或是甜蜜點？為什麼在某個檔期間部分商品熱銷，也帶動其他看似不相關的商品的銷量？透視消費者旅程，品牌將能發掘那些能善加利用、並成為最後助攻轉換率的關鍵。

透過數據來掌握消費者旅程，將可以使品牌在行銷策略上顯得更為個人化，而這正是現在的消費者所需的。比起制式地接收千篇一律的產品訊息與廣告資訊，今日的消費者希望品牌「懂」他，不同的受眾有不同的需求，品牌千萬不可以「一招打天下」，將同一種行銷方式用在所有人身上。以電商來說，若可以透過電商大數據累積對消費者的認識，將可以幫助品牌在對的時間，將對的廣告素材、最合適的資訊推薦給對的消費者，並將預算花在刀口上、成為業績最佳助攻員。

數位轉型已經朝向下一階段邁進，企業必須加快對關鍵技術和新營運模式的投資，積極轉變為具有超規模、超速度和超連接的未來型企業，才能為全新的挑戰做好準備！

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