患者私訊粉專：只看診不拿藥，要付掛號費嗎？女醫師回應「這一句」竟遭投訴

婦產科張瑜芹醫師在臉書分享一篇文章，以下是全文：有一位網友私訊我的粉專，想讓我線上回覆她的健康問題，被我婉拒（順帶一提線上看診是違法的）後，又問我：「只看診做檢查不拿藥，這樣還要付掛號費嗎？」這完全踩到我的紅線，忍著怒氣沒飆罵，只回了一句：「這不是廢話嗎...」，今天這位女士居然向我服務的醫院投訴我態度不佳（哈囉？這是我的私訊，不是診間誒）。

身邊朋友安慰我叫我息怒，但我沒有要息怒，我要出來為自己還有被迫回覆對方的醫院同仁講幾句話。

專業價值何在？

正常人生病了知道要找醫生，但很多人好像不知道醫生是一種職業，是受過專業醫療教育，是花了很多時間去學習、實習，最後進醫院才能做的工作。

沒有人有義務免費提供自己的專業，我花了下班閒暇時間回覆訊息，還要被不願意付錢買專業知識的人，跑去投訴我服務的醫院，如果醫生的專業知識都免費提供，我去路邊坐著就好了去什麼醫院上班；如果醫生專業只是上網問就有，患者自己診斷自己就好看什麼醫生。

醫療是專業服務，不是慈善事業。醫學院的七年、住院醫師的四到六年、專科醫師的訓練，以及每年持續的進修，這些時間和金錢的投入，難道不值得尊重和合理的報酬嗎？

掛號費不只是「看一下醫生」的費用。它包含了醫院營運成本、醫護人員薪資、設備維護、醫療紀錄管理等多項開銷。當你走進醫院的那一刻，就已經啟動了一整套醫療服務系統，即使只是「看一下」。

試想，你會去律師事務所要求免費法律諮詢嗎？會去髮廊要求免費剪髮嗎？會去餐廳要求免費用餐嗎？為何獨獨對醫療服務抱持著「理所當然」的心態？難道健康不比一頓餐飲更加重要嗎？

醫療資源珍貴，請珍惜使用

台灣的健保系統舉世聞名，低廉的就醫成本讓許多國家欽羨不已。但低廉不等於免費，更不該被視為理所當然。掛號費區區幾百元，換來專業醫師的診斷、護理人員的照護、醫療設備的使用、完整的病歷紀錄——這樣的交換已經十分優惠。

每天，醫療院所面對大量病患，醫護人員疲於奔命，只為了滿足民眾的健康需求。而那些為了省下掛號費，卻願意耗費更多時間和精力去投訴的人，究竟是真的經濟困難，還是單純不尊重醫療專業？

當你因為情緒不爽而隨意佔用急診資源時，可能有生命垂危的患者正在等待搶救。當你為了省下掛號費而在網路上尋求醫療建議時，你是否想過風險和責任誰來承擔？

正確就醫，互相尊重

張瑜芹醫師表示，醫病關係應該建立在互相尊重的基礎上。作為醫師，我願意提供最專業的服務；作為患者，請給予應有的尊重和理解。

如果你有健康疑問：

●請循正規管道預約門診

●準備清楚的病史和症狀描述

●遵循醫囑，配合治療

●對醫護人員保持基本禮貌

如果你對醫療服務有不滿：

▲先冷靜思考，避免情緒性反應

▲直接與當事人溝通，表達你的疑慮

▲若確實有不當之處，再循正規管道反映

記住，投訴不是第一選項，而是最後手段。

這類事件的發生，反映出醫療教育的不足。許多人不了解醫療系統如何運作，不知道自己的權利和責任，更不清楚醫護人員面臨的壓力和挑戰。

醫療專業需要被理解、被尊重和合理的期待。

如果你願意花幾千元買一件衣服，卻不願意花幾百元諮詢專業醫師；如果你願意花時間排隊買限量飲料，卻抱怨醫院看診等待時間；如果你願意為了一則網路私訊大動肝火，卻無法理解醫護人員疲憊時的一句直接回應——那麼，請捫心自問：你真的重視自己的健康嗎？

張瑜芹醫師表示，請記得，醫療專業需要被理解、被尊重和合理的期待。只有這樣，我們才能共同建立健康、和諧的醫病關係，讓有限的醫療資源發揮最大的效益。

你的健康，值得最好的照顧，也值得公平的代價。

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資料來源：華人健康網

https://www.top1health.com/Article/248/96232

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