臺北市
36°
( 37° / 33° )
氣象
2022-04-05 | PChome書店

誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量
作者:唐玉書 出版社:時報出版 出版日期:2022-03-23 00:00:00

<內容簡介>

20年換了22個工作,不是定性不夠,是永遠不畏挑戰!
如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板?
每一次轉職的原因不盡相同,但抱持的信念都一樣──
不害怕走出熟悉的環境,堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在!
職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則,第一手全公開!

27則職場智慧物語,溝通、人際、管理的心法與祕訣,作者以親身經驗說給你聽!
章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗,
讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力:

☆《工作價值觀測驗》
你以為想要的其實沒有這麼想要?什麼樣的工作條件才是我最在乎的?

☆《透視職場力測驗》
行行出狀元,找到屬於你的那一行了嗎?用測驗發掘最能發揮自我長才的職業,幫你立刻躍升成千里馬!

☆《九大職能星測驗》
專業知識技能可以建設職涯,核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎?用測驗解析你的核心職能!

☆《管理職能測驗》
測測看你是哪種類型的Leader?掌握領導潛能,成為帶人又帶心的優質管理人。

☆《多元智能測驗》
你不會用爬樹的能力評斷一條魚,那你為什麼覺得自己做不好?用正確方式衡量自己。

職場加分金句摘錄
>當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在,就能勇敢面對職場每個轉折。
>有勇氣放下那些你不能改變的事,是生命中很幸福的時刻。
>善用SWOT Analysis,從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析,做出正確決定。
>試著觀察長官的生活形態,若那不是你未來想過的日子,不如華麗轉身、轉換跑道。
>找到對方心裡的渴望,你就有說服對方、改變對方的機會。
>一個人走得快,一群人才能走得遠,打仗還是需要靠團隊。
>面對問題,先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。

★名人推薦:

【各界一致好評推薦】(依姓名筆劃排序)
東森媒體集團總裁 王令麟
東森房屋董事長/國光媒體董事長 王應傑
知名媒體人 何啟聖
知名媒體人/敏實集團行政副總 吳中純
SPA女王/瑞醫生技董事長 吳慧真
知名媒體人/前1111集團發言人 李大華
知名主播 李四端
美吾華集團董事長 李成家
首都客運董事長 李博文
正崴集團董事長/前東森購物發言人/前東森公關董事長/前ETToday董事長 李傳偉
1111集團總裁 林文雄
開南大學校長/前高雄餐旅大學校長 林玥秀博士
中國信託首席經濟學家/台大經濟系榮譽教授 林建甫博士
知名主持人 林書煒
Momo購物公司董事長 林啟峰
清華大學副校長/前中視董事長/前中國時報總編輯、社長、發行人 林聖芬
宏國集團主席 林鴻道
知名美食家 胡天蘭
中國電視公司總經理 胡雪珠
花蓮縣長 徐榛蔚
康寧大學副校長 馬西屏博士
台泥董事長/雲朗觀光集團執行長 張安平
知名美食家 梁幼祥
雲朗觀光集團總經理/雲品國際董事長 盛治仁
台大經濟系教授/前NCC主委 陳正倉
金鐘獎最佳新聞節目主持人 舒夢蘭
高雄市副市長/前交通部部長 葉匡時博士
國際佛光會中華總會總會長/永慶慈善基金會董事長 趙怡博士
資深媒體主管 潘祖蔭
前觀光局副局長/前高雄餐旅大學副校長 劉喜臨博士
作家/主持人 蔡詩萍
前台達電副總裁 蔡榮騰
台新銀行文化藝術基金會董事長 鄭家鐘
前觀光局局長 賴瑟珍
知名作家/節目主持人 謝哲青
前觀光局局長 謝謂君

★目錄:

推薦序 高IQ、高EQ、高MQ 王令麟
推薦序 職場最佳學習表率 李傳偉
推薦序 不藏私的職場蛻變之路 林文雄
推薦序 嬌小身軀,巨大心靈──我所認識的唐玉書 徐榛蔚
推薦序 雪中悍刀行 馬西屏
推薦序 俠女玉書的職場武功祕笈 梁幼祥
推薦序 越努力越幸運 盛治仁
推薦序 職場葵花寶典 趙怡
推薦序 她是唐玉書嘛,還有什麼不可能! 蔡詩萍
推薦序 陰陽剛柔的太極之道 賴瑟珍
自 序
Part 1 我的爹娘與我
Chapter 1 被當男孩養的小公主
Chapter 2 第一名spotlight熄滅時
Chapter 3 一場病,戰狼變溫柔了
Part 2 人生轉折點──勇敢,讓自己的舒適圈無限寬廣
Chapter4 二十年換二十二個工作不是我故意的
Chapter5 小白兔勇敢擴大舒適圈,電影《動物方城市》的啟示
Chapter6 危機就是轉機,亂世時讓自己成為那個英雄
Chapter7 如果想遇到伯樂,自己得先成為千里馬
Part 3 關係從麻煩開始,善用二八法則
Chapter8 不需要彎腰九十度,重要的是三百六十度的公關技巧
Chapter9 要成功,人脈的累積是第一要件
Chapter10 別怕麻煩,麻煩是破冰的開場式
Chapter11 不要大小眼,小人物也有影響力
Part 4 有溝才有通,五構面缺一不可
Chapter12 關於溝通的神祕數字 55/38/7
Chapter13 掌握關鍵少數的七,端出牛肉,才能有效溝通!
Chapter14 學說話前先學會聽話
Part5 不可不知道的職場潛規則
Chapter15 翅膀沒長硬別急著飛,你的馬步蹲夠了嗎?
Chapter 16 囝仔人有耳無喙,不要為了友誼變成大嘴巴
Chapter17 強冒出頭的地鼠,不打你打誰!
Part 6 管理難不難?
Chapter18 同理心的這樣那樣:當個有溫度的主管
Chapter 19 施小惠、大恩惠與口惠實不惠:沒有不能管理的人,只有不會管理的人
Chapter20 像夾心餅乾一樣難為的中階主管
Chapter21 別懷疑,帶團隊=帶團康
Part 7 創意肥皂哪裡買
Chapter22 腦力激盪,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮
Chapter 23 誰說一定要蕭規曹隨?減項服務如何做
Chapter24 從來沒人做過又怎樣?從Try Try See到I See U
Chapter25 善用Win Win的雙贏合作,創造共好
Chapter26 公部門能有創意嗎?半年開通兩條國際航線,怎麼做到的?
Part 8 後記
Chapter27 麻將桌上的職場人生

<作者簡介>

唐玉書
學歷
中國傳媒大學 廣告學院博士班候選人
國立政治大學 新聞研究所碩士
國立台灣大學 經濟學系學士

現職
台灣神秘客服務稽核管理協會執行長(CSIM服務稽核管理師證照)
花蓮縣政府縣政顧問
花蓮觀光推展委員會委員
合和國際廣告集團顧問
國瑞能源集團顧問
醒吾科技大學副教授
開南大學副教授副教授
中華人事主管協會講師

經歷
中興保全/國產實業集團顧問
花蓮縣政府觀光處處長
花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長
台灣港務公司董事
「107年觀光產業關鍵人才培育計畫──高階主管養成班」旅館業及觀光旅館業團副團長
雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理
國立東華大學管理學院顧問
私立台灣觀光學院專案教授
雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店(股票2748)副發言人
雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長
雲朗雙月刊雜誌總編輯
國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師(2017年)
桃園百大伴手禮評選評審(2015年)
百威鮭魚料理新人秀評審
崴嘉科技(正崴集團)公關經理
中國文化大學推廣教育中心聘任講師
中天新聞主播暨文字記者

職場榮譽:
√ 兩岸十大傑出人物(2017第七屆、2016第六屆、2015第五屆、2013第三屆海峽兩岸美食文化論壇)
√ 法國藍帶亞太區榮譽大使(2015年北京授勳)
√ 中華人事主管協會講師(2014年度最佳講師)
√ 2012年9月獲中時集團《兩岸傳媒》雜誌報導,被譽為台灣公關界的林志玲
√ 兩岸美食大使(2012第二屆海峽兩岸美食文化論壇)
√ 2007年4月參加東森媒體集團為期兩天的卓越團隊內訓,代表上台提報獲第三名,為團隊奪得新台幣10萬元獎金
√ 2007年8月獲頒東森優良輔導師奬,領導部署受肯定,並獲聘為集團內部講師
√ 2006年獲選為東森媒體集團接班人第一屆「幼獅」計畫第一名
√ 2005年12月因表現優異,創下東森先例,由專員直接升任品牌行銷經理
√ 進入東森未滿一年,即破例榮獲2004年東森購物最有價值員工MVP
√ 工作未滿三個月已獲長官推薦參加東森媒體集團「基層主管訓練班」。

★內文試閱:

Chapter8 不需要彎腰九十度,重要的是三百六十度的公關技巧

台灣某餐飲集團曾因要求服務生對客人九十度鞠躬引發話題,並帶動餐飲界對服務的重視,但SOP的笑容和話術究竟能產生多少效益?在我看來,你可以不用九十度的鞠躬,但絕不能少的是三百六十度的公關技巧,這涵蓋「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」、「外部公關」,不只層面要廣,誰能分寸拿捏恰到好處,力求細膩完美,誰就能勝出。

我的原生家庭,父親是把我當小公主呵護的「現代二十四孝」、母親則是充滿哲學家智慧地把我當男孩養,另外還有三個年紀大我很多的哥哥,男生宿舍般的成長背景,讓我性格豪爽,一方面不像許多女孩那樣扭捏作態;另一方面也能像獨生女任性耍賴不討人厭。

我承認,二十八歲那年,決定認真經營「人脈存摺」後,時而豪爽、時而驕縱、時而撒嬌的性格確實幫了大忙,但是,光靠這個優勢,並不足以建立「有厚度」的關係,因為,關係深淺的關鍵在於分寸拿捏和細膩度,必須暫時收起我的「狼性」,好好發揮「娘性」特質!

說到建立關係,很多人第一個想到的就是「灑錢」送禮,這個方法有用嗎?先說一個故事:我有一個閨密,某次在開紅酒時,不小心被彈出來的軟木塞打到眼睛,她先生開玩笑地要她近期別出門,免得人家說她被家暴,電話那頭傳來閨密這段離奇的遭遇,我在笑到肚子痛的同時,已經網購了一支電動開瓶器寄到她家,閨密收到後感動得不得了,但其實這支開瓶器價格不過幾百元。我想告訴你的是,比起「錢」,更重要的是「看見別人的需要」。

我每天至少花一到兩個小時瀏覽朋友圈的社群媒體,瞭解她們的近況,例如:發現W好友從捷運上摔下剛開完刀,立刻訂了滴魚精宅配到她家;不經意刷到L好友愛吃鯧魚,下次餐會時會特別準備白鯧魚給他。此外,資訊分享也是很好的公關工具。像是減重健身的報導,傳給正在控制體重的朋友;財經類資訊傳給對理財有興趣的朋友;教育相關文章則分享給正為親子問題頭痛的朋友……,這些動作一方面帶給朋友幫助,同時讓朋友知道你把他們的事放在心上,而這樣的關係建立,不用花一毛錢,經營「貴人」不一定很貴!

在飯店業服務的那幾年,超強記憶力幫我記住重要客人的需求,也讓我的公關經營比別人多了細度和溫度。像是有人喜歡喝可樂,當他入座,我便請服務生送上可樂;有人只喝威士忌,那一餐我不會只開紅酒;其他像是不吃牛、不吃兩隻腳、嗜吃辣或是對海鮮過敏等等,掌握賓客飲食習慣的「祕密」,也是讓對方因被尊重而對我產生好感的訣竅。

過去台灣某餐飲集團要求服務生對客人九十度鞠躬曾引發話題,並帶動餐飲業對服務的重視。但我始終覺得SOP的笑容遠不如發自內心的真心微笑;千篇一律的應對話術背得再怎麼滾瓜爛熟,客人也難從中感受溫度。所以我不跟風追求九十度的鞠躬,在我看來,職場更需要的是三百六十度的公關技巧。

什麼是三百六十度度的公關技巧?這包括「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」(以上屬「內部公關」)和「外部公關」,誰能分寸拿捏恰到好處,力求做到細膩完美,誰就能勝出。

面對長官,我的忠告是要謹守「老二哲學」,不要強出風頭、功高震主,恭維長官前,先看看一旁還有誰,「總經理,這間公司沒有你就完蛋了!」這樣一句話,對總經理很受用,但一旁陪同、實際執行任務的副總聽起來可能就很不舒服。

至於跨部門合作的平行公關,為了打破一開始彼此的心防,可以主動先把「主角」的位置讓出來,鎂光燈不一定要打在自己身上,「吃虧就是佔便宜」。別人感受到你的友善,未來才有機會讓別人成為你的綠葉,共創合作雙贏。

「向下公關」的部分,我的習慣是每到一個新環境擔任主管,第一件事便是請人事單位提供團隊的人資表並做一對一面談,深入了解他們的個性、專長、職涯想法和家庭背景,雖耗時費工,卻讓我能做到人盡其才,同時也令下屬備感重視及關心,願意全力追隨。

「外部公關」應對進退中常出現的「名片」,是建立關係中很重要的一個「媒介」,從中可以找到「連結」,不管是「姓氏」、「畢業的學校」,甚或是辦公室地址,都可能找出關聯性,我會特別在名片上註明這些關係線索,以作為下次再見面的話題。此外,為了加深對方印象,初識當天,不論回家多晚我都會傳訊息告訴對方:「很高興認識你,希望未來能有更多機會見面」。

有人喜歡用開玩笑展現自己的幽默感,相對於「開別人玩笑」,自嘲可能安全一些,畢竟你永遠無法知道對方心裡是否介意。講笑話前最好環顧一下在場有哪些人,如果有身形較為福態的,就別講胖子的笑話;知道有人正歷經婚變,就別碰觸婚姻話題,免得怎麼得罪人都不知道。餐敘前,我通常會準備幾則笑話放心裡,適當時機唱作俱佳地「表演」出來,一來展現幽默炒熱氣氛、二來也讓人印象深刻。以最近討論度超高的偶像男星婚變事件為例,當大家在餐敘上熱烈討論時,我就說道:「有個青年問禪師:連XXX都離婚了,是否愛情根本不存在?禪師微微一笑,指著天空一隻鳥對青年道:看看牠,你就明白了。青年參詳許久,若有所思道:大師的意思是否是說,只要像這隻鳥一樣高度夠高,就能看到不一樣的角度?大師閉上眼睛(我也閉上眼睛,停頓一下)道:非也!我的意思是──人家離婚關你鳥事!」接著通常就能引來一陣哄堂大笑。最後,提醒你,準備的笑話或話題,盡量避免政治和宗教等意識形態,比較不會弄巧成拙。

儘管我不是含著金湯匙出生、沒有背景、沒有靠山,但我憑著三百六十度的公關技巧,不需要鞠躬哈腰、逢迎拍馬地彎腰九十度,秉持害人之心不可有、防人之心不可無,以及不卑不亢的原則,還是能在職場中闖出屬於自己的一片天!

職場加分金句:
1. 發自內心的真心微笑,強過SOP的笑容和美麗話術。
2. 關係的深淺,關鍵在分寸的拿捏和經營的細膩度。
3. 經營關係,要學會看見別人的需要與在意的事。
4. 面對長官,謹記「老二哲學」,不可強出風頭、功高震主。

Chapter9 要成功,人脈的累積是第一關鍵

「關係」可說是公共關係(PR,Public Relationship)的根本。我任職日月潭雲品溫泉酒店副總經理,這是我第一次從總公司調往營運現場,該年的中秋節,營運現場需承擔集團中秋節月餅業績,但受限地理位置,雲品的月餅單價在南投當地偏高,銷售較為困難,同事們為此傷透腦筋,這時,我腦中閃過幾個「人名」,幾通寒喧電話過後,我個人業績就已經超過950盒月餅,順利幫助全館快速達成任務。

台灣企業普遍不重視PR人才,相對於技術專業、財務甚或是業務,公關部門被認為是花錢的單位,不僅在人事升遷上難以得到肯定,在某些較傳統的產業,甚至會被視為「花瓶」,「靠一張能言善道的嘴,把黑的說成白的」,真的是這樣嗎?

我人生「賣月餅」創下的最好成績是在隔年,當時調往花蓮翰品酒店擔任總經理。這次我的成績更進階,電話還沒打,只在個人臉書PO文介紹集團的月餅,訂單就如雪片般湧入,同仁忙著協助後續服務和出貨,全館2,000盒月餅業績目標迅速達標。這說明了,人脈即錢脈,表面上靠的也許是電話和臉書,正確來說是平常建立起來的信任「關係」。

「建立人脈關係」的重要性,我剛踏入社會時並不明白。和現在很多年輕人一樣,當年我頂著高學歷進入職場,相信成功靠的是「努力」和「能力」,以為花力氣「建立人脈」無非是想「靠關係」成功,年輕時的我不屑於做「公關」,認定沒才華的人才需要靠關係。因為抱持這樣的想法,初期新聞工作充滿挫折,不僅在公司不被長官重視;採訪表現也只能眼睜睜看著同業輕鬆拿獨家。

決定離開新聞圈時,先以SWOT自我分析,評估只能先轉向企業公關發展,由於當時手上沒有任何人脈資源,我只好上網以關鍵字搜尋媒體人成功轉任企業公關的典範,發現了「李傳偉」這個名字,我認真研讀他的資料,知道他之前在華視擔任記者、主播,退休後轉任當時紅極一時的東森購物公關部副總暨集團發言人,正是我想追隨的目標對象。正煩惱著如何跟李副總聯繫上,天助自助者,隔幾天我竟在一場記者會上巧遇他,我興奮地拿著名片上前,以小粉絲之姿告訴他:「我是看著您播報新聞長大的……」,同時也告訴前輩「我之前也在華視待過」,最後記者會結束時,我再次上前毛遂自薦,打算向李副總學習,離開媒體界往公關行銷領域發展,並誠懇的請託:「如果有機會,希望李副總提拔。」

因為事前做足功課,短暫的聊天中,讓李副總對我留下好印象,當下就邀約我提供個人履歷,我也如願順利轉職。

隨後幾年,我跟在公關大師李傳偉身邊學習,瞭解了「關係建立」的重要和法則,從SPA女王吳慧真身上則學到兼具男性豪爽和女性細膩的社交能力,同時也明白建立關係所需付出的努力,你可能不相信,不管是時間或是心力,都不比在專業技術的培養輕鬆(下一章將提到建立關係的方法)。當「靠關係」這三個字在我心中除罪,我改變態度,告訴自己一點一滴積累「人脈存摺」,一定要讓自己「有關係可以靠」。一個城市有6個朋友,6個人串在一起,就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。

很多年輕人認為,下班後是自己的時間,不願意「浪費」時間應酬。事實上,餐會是很好交心並拉近距離的媒介,畢竟餐桌上氣氛不像辦公室緊繃,可以更容易看出彼此特質和優缺點。所以,正在事業衝刺期的我永遠是白天和夜晚一樣精采,雖然很累,但是我也因此認識了很多知心又有義氣的好友,讓我如倒吃甘蔗般業績滿滿、步步高升。其實,不只是聚餐,假日的登山、球敘或是讀書會等社交活動,我都建議要打開心門「踴躍」參與,如此,手上的「人脈存摺」不知不覺中將越來越富足,無形中,自己也將成為別人「人選名單」上經常會跳出的名字。

回過頭來看,當初如果不是「靠關係」,我可能只能把履歷丟到人力銀行被動等待機會,但更重要的是,如果我在找到「李傳偉」這個名字之後,沒有認真做功課,並且把握機會勇敢毛遂自薦,這個關係也無法幫我創造機會。萬事俱備讀欠東風,經營人脈最重要的關鍵是個人魅力,不要批評人膚淺,每個人都是如此,Good Looking或Distinctive Personality的人總是佔優勢,我雖沒有沉魚落雁之姿也不追求名牌,但卻努力把自己當成「名牌」經營,流暢的口條、幽默的談吐、得宜的裝扮、幹練的形象、親切的笑容,「唐玉書」這個品牌遞出的名片,要令人印象深刻、成功行銷創造好感度和指名度,一環扣著一環,才能從關係中創造成功。

明白「人脈」、「關係」的重要之後,我對每張「名片」、每個「握手」都更加重視,多年努力經營之後,「人脈存摺」累積了豐富的資產,成為我人生每個階段、面對每個挑戰重要的資源。最後提醒你,千萬不要急於領取「人脈存摺」裡的獲利,太過短視近利,給別人負面觀感,不僅前面的投資可能歸零,還可能因此反目,被當作拒絕往來戶,那可就得不償失了!

過去,我的座右銘是「努力追求卓越,成功自然會來敲門」,現在,我更篤信「一個人獨行走得快,一群人同行走得遠」。不然,你以為一個人賣2,000盒月餅是怎麼辦到的?

職場加分金句:
1. 關係就沒關係,沒關係就找關係,找關係就有關係,有關係就沒關係。
2. 人脈即錢脈,表面上靠的也許是電話和臉書,正確來說是平常建立起來的信任「關係」。
3. 關係不會憑空到手,建立關係需要很多的累積和付出。
4. 一個城市有6個朋友,6個人串在一起,就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。
5. 一個人獨行走得快,一群人同行走得遠。

最新生活新聞

延伸閱讀