2024年調查：個資認知差異加劇，企業面臨信任考驗

資策會科技法律研究所自2020年起對臺灣民眾個資意識進行調查，2024年委託DSIGroup採用電話抽樣方式調查全臺23縣市共1180位民眾。本次調查涵蓋「民眾個資意識」、「資料控制者信任程度」及「如何提升資料提供意願及信任」三大主題。調查結果顯示，臺灣民眾對於個資法之認識程度較去年略為降低，而對「特種個資」之認知也與臺灣法規大相逕庭。而可能因為個資事故及詐騙案件頻傳，群眾對於個資資料控制者的信賴都有下滑，最獲信賴者前兩名仍為醫療院所及政府機關。

在關於個資法的是非題中，受訪民眾平均答對率為51%，相較於去年的62%來說略為下降。若某些資料較為敏感或特殊，應該被特別保護的資料，臺灣法稱之為「特種個資」，而根據2024年的調查結果顯示，受訪群眾認為財務狀況（33%）、身分證字號（22.9%）和連絡電話（19.8%）是應該被列為「特種個資」的前三名；而現行法定「特種個資」則皆較不被民眾熟知。

在資料授權方面，調查顯示臺灣民眾對醫療院所的信任度較高（65.4%)，其次為政府（57.5%）。然而近期臺灣醫學中心遭駭客入侵，許多民眾最為敏感的健康資料可能遭到洩漏、銀行又因委託中資科技公司開發信用卡系統，引發民眾恐懼，恐再衝擊大眾對於資料控制者的信賴程度。2023年的調查我們已發現若涉及中資，將大幅度的降低民眾提供資料的意願（77%），2024年亦能發現民眾對於中資企業疑慮仍存。

企業該如何提升群眾的信賴呢？我們的調查發現民眾認為取得個資或資安認證，可至少提升民眾44%的信賴程度；若由政府發出認證，更能提升至64%。因此建議企業可透過取得第三方個資認證，提升個資保護能力，來增加民眾的信賴程度。

數位發展部委託資策會推動「台灣個人資料保護與管理制度」（TPIPAS），是臺灣唯一由政府推動及認證之個人資料保護制度（PIMS）。TPIPAS提供多樣課程服務以培育個資保護專業人才，企業若能取得TPIPAS認證，也將增加民眾的信賴度。誠摯歡迎企業和學員踴躍報名參與。