電信業者善用科技協助打擊詐欺犯罪不遺餘力

電信業者善用科技協助打擊詐欺犯罪不遺餘力

(中央社訊息服務20250611 12:15:35)為響應政府「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0」政策，有效應對不斷進化的詐欺犯罪型態，台灣電信產業發展協會(以下簡稱本會)所屬團體會員之電信業者配合政策有效運用AI技術、橫向跨業合作與加強國際交流，於電信服務各個環節採取一系列詐欺防制措施，成效卓著，謹說明如下：

1.國際來話堵詐自民國112年5月起逐步將國際來話攔阻對象擴及全數國際及非漫遊來話攔阻或語音警示作業，過去兩年成功攔阻約1,200萬通高風險國際來話；也針對國際來電設置國台語雙語警示語音，提醒民眾小心受騙，透過警示，約攔阻超過3,000萬通潛在詐騙來電：(1)國際來話攔阻部分：針對886開頭0-8偽冒攔阻、886開頭9之非12碼號碼攔阻；(2)886非漫遊來話攔阻部分：則針對發話號碼辨識用戶所在網路/國家，判斷有偽冒情況加以攔阻，避免用戶誤接詐騙電話而受害。(3)國際來話語音示警：民國112年9月起針對合規國際來話話務，全面提供語音警示，用戶免付費也無須另外提出申請，即可在接通來話顯示為「+886 9」的國際電話前，先聽到7秒國/台語警示語音「請注意，這是國際電話，小心詐騙」聽完後，用戶可以選擇是否接聽電話。「行動國際來話語音警示服務」，可以協助用戶有效辨別國際電話與提升防詐意識，以守護民眾身家財產安全。

2.簡訊服務堵詐(1)個人簡訊堵詐配合主管機關通傳會頒布「電信事業受理申辦電信服務風險管理機制指引」，民國113年3月起推動境內個人簡訊單日50則以上及時攔阻作業，避免人頭門號及民眾手機受駭大量發送詐騙簡訊詐騙他人。此防制措施約攔阻5萬則個人高風險簡訊。(2)商業簡訊堵詐建置「簡訊AI防詐平台」依據刑事警察局通報，導入專屬關鍵字管理系統，運用演算法自動過濾無效字元，精準產生高風險關鍵字組。關鍵字組即時同步至企業簡訊發送平台，平台內建即時內容分析引擎，能在簡訊發送前自動偵測並比對內容。如偵測到高風險關鍵字，系統自動回傳錯誤代碼，並阻擋簡訊發送，有效防堵不法內容流出。民國113年11月配合主管機關通傳會推動商業簡訊內容URL檢核機制，所有商業簡訊發送前，內容須經風險審查模組自動檢查，針對簡訊內的URL進行分析，確保網址無詐騙或偽冒風險。系統紀錄企業客戶專屬白名單，包含公司名稱、營業項目、聯絡資訊及促銷網址。發送平台進行自動化比對，檢查簡訊內容中的聯絡資訊及網址是否與白名單一致，若偵測異常，立即回傳錯誤訊息並拒絕發送，約成功攔阻150萬則高風險商業簡訊。

3.偵測偽基地臺堵詐研發偵測不法份子網路端2G偽基地台功能，每5分鐘透過簡訊傳送偽冒2G基地台紀錄供電偵隊偵查，並自主研發用戶端2G偽基地台偵測APP，即時提醒民眾避免誤觸釣魚簡訊，徹底阻絕非法訊號。

4.推出各種防詐APP服務善用資安與AI技術協助民眾堵詐與識詐，守護行動網路與家用網路用戶之上網安全，例如「防駭守門員」、「防駭心守護」、「反詐戰警」、「安心call」、「色情守門員」、「兒少心守護」、「Line Bot AI防詐隊長」等APP服務，協助用戶加強辨識訊息來源、檢查可疑連結、封鎖高風險號碼等服務。

5.跨業合作防詐應用服務(1)提供企業專屬商業短碼服務電信業者均有專屬短碼發送官方訊息，例如中華電信以「123」、台灣大以「935」、遠傳電信以「888」開頭的6碼專屬短碼，讓訊息發送來源建立實名制與可信度。針對金融、壽險與電商等產業，也積極推廣企業專屬商業短碼，目前已有90餘家以上金融、壽險、電商等企業申請專屬商業短碼，讓客戶辨識訊息來源更容易，提高訊息來源可信任度，降低客戶被簡訊詐騙風險。(2)推動電信號碼隱碼服務業者研發透過創新科技將客戶的手機號碼轉化為虛擬代碼，從而在保護真實門號不外露的同時，依然允許供應商、物流商或服務提供者通過虛擬代碼與客戶聯繫，確保因物流或服務提供所需的通訊連繫可順利完成。目前已與多家知名電商、外送平台、叫車服務等產業合作，業者也積極導入內部實體及網路門市、工務裝查修等服務應用，協助保護消費者個人資料。

6.加強國際合作為提高詐欺防制成效，積極與國際接軌合作，去年加入國際GSMA Open Gateway計畫，本會除協同團體會員共同開發API，將積極推出更多元創新應用，建立信任通信與創新服務產業鏈，跨產業與國內金融等相關產業合作推出防詐應用；並擬攜手與全球電信業者合作，共同打擊跨境詐欺等不法行為，強化用戶資料保護。

本會與所屬團體會員將一本初衷，經營與維持可信任並連接人際情感的通訊網路，持續善用科技的發展與跨業的合作，精進各項防制詐欺不法之作為，建立合作互信的社會秩序。