GO SURVEY最新年度白皮書 揭變動世代下驅動消費關鍵力

2025年受關稅議題、匯率波動、通貨膨脹等因素影響，全球面臨大環境變動世代，HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY今（26）日舉行年度消費趨勢論壇，以「變動時代重塑消費新決策」為題，發表最新消費者白皮書，引領品牌與企業在變動中找出經營機會點，剖析消費者在面對變局的新價值觀，論壇也以「善用數據贏得新客」、「點數驅動與顧客洞察雙布局」兩大主題，分享如何運用數據掌握顧客洞察，超前部屬創造差異化優勢，同時邀請歐萊德董事長葛望平分享品牌如何打造「情感體驗」，在變動中脫穎而出創造市場競爭力。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理李明城為論壇活動引言表示，國際局勢變化快速，全球下半年仍將持續面臨嚴峻挑戰，根據GO SURVEY調查顯示，在大環境變動下超過8成消費者表示近兩個月的變動已動搖其消費信心，逾3成6認為經濟變局將持續影響半年至一年，在經濟不安感之下更有近4成緊縮日常非必要開支。因此，透過今年的消費趨勢論壇，運用數據洞察顧客新價值觀，進一步帶領品牌和運營夥伴從變化找到「經營機會點」，掌握消費決勝的關鍵。在全球面臨變動浪潮中，顧客不是不消費，而是更謹慎選擇值得消費的理由。

GO SURVEY最新消費者白皮書報告指出，「健康」仍為所有世代首要價值共識，然而隨著環境不穩定加劇，「財富」的重要性提升，「心理狀態的平衡和可控性」也備受重視。GO SURVEY總監呂宛蓁表示，在不穩定的生活壓力氛圍下，消費者追求「生活掌控力」及「自我復原力」兩大情感價值，消費決策更仰賴內在深層的心理感受，產品或行銷訴求必須帶有「主導權、自我時光、安心感」，甚至是具有「客製化、轉換開關、特殊意義」的要素，才能夠更容易滿足消費者追求的「紓壓、激勵犒賞」及「提升生活品質」目標，進一步達到消費轉換。

GO SURVEY觀察到各世代在生活中分別追求的重心，20世代認為工作是為了掌握想要的生活，對「視聽表演、賽事運動」有感；30世代扮演不同角色，家庭和個人的消費兼具，因此偏好「戶外活動、國際精品」；40世代展現對自我照顧的提升需求，喜歡「美容保養、旅遊戶外活動」；50世代以上族群則認為快樂是生活的泉源，因此願意為「體驗課程、串流影音」消費，整體而言各世代消費者更加重視「身心健康與生活平衡」，因此品牌應掌握各世代追求的價值落點，在變動市場中精準定位有效溝通。

在數據為王的時代，精準掌握顧客洞察才能主宰變化消費市場，iCONNECT智能數據行銷智慧媒體部總監劉艾薇長期運用數據為品牌深耕佈局，擅長以多元維度的資料為基礎，結合AI技術建構數位化精準行銷服務CRM+AI平台，運用四步驟「顧客分群」、「剖析消費偏好」、「顧客洞察差異化」及「Persona樣貌」協助品牌提升行銷效率與轉換成效。

舉例來說，iCONNECT為知名精品行李箱品牌剖析北部與南部顧客樣貌，進一步進行個人化行銷，於週年慶期間有效提升轉換率；除了精品品牌之外，如何鞏固舊客拓展新客是每個品牌面臨課題，iCONNECT為美容保健食品電商品牌運用CRM+AI平台，為既有客進行產品組合設計，同時搭配數位媒體廣告創造產品價值拓展新客，並從新購買者中洞察樣貌再延伸新客，透過持續洞察購買者樣貌延伸獲客動能，不僅提升舊客回購客單量，更創造新客數YOY成長的佳績。

除了CRM+AI平台掌握真實多維顧客數據輪廓，HAPPY GO行銷業務部總監江盈美進一步分享點數驅動消費的重要性，HAPPY GO長期運用點數經營顧客與品牌的忠誠度，深化顧客關係，點數不再只是回饋誘因，更重要的照顧顧客內在心理感受，滿足成就感、參與感與歸屬感，連結消費者「心」價值，在瞬息萬變的市場中，HAPPY GO持續透過點數與數據洞察雙軌整合策略，有效經營高價值會員，靈活運用多元行銷策略打造專屬客製化活動，在變動快速的市場中，超前佈局掌握新商機。