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2023-12-09 | 周刊王

配客嘉出新招2/他慘被300家電商拒絕吃疫情歸零膏 疫後搭上ESG翻身Pchome蝦皮成客戶

配客嘉出新招2/他慘被300家電商拒絕吃疫情歸零膏 疫後搭上ESG翻身Pchome蝦皮成客戶

配客嘉從原本的5人擴大至30人,團隊平均年齡30歲。(圖/配客嘉提供)

[周刊王CTWANT] 「如果當時那個消費者沒有這樣說,我可能現在還在做電商。」配客嘉(Package+)創辦人葉德偉因為客戶一句話,讓他意識到網購一次性包裝材料的浪費,開啟第3次創業,從3C電商跳到循環包裝業者。「跟我一起創業的其中2位夥伴,初期因不賺錢、不穩定,已離開去銀行上班。」這位31歲董仔道出新創公司的不容易。

儘管有過程式開發及3C電商的七年創業經驗,葉德偉四年前成立配客嘉,主打網購循環包材的創業,可說是從零開始,台灣無前例可循。「起初,我們構思出1個類似平台的架構,要有電商願意使用循環包裝、消費者願意選用、物流可以配合的歸還點,這3個環環相扣、缺一不可。」他笑著說,拜訪300多個電商後,沒有一間願意點頭使用,原因是「沒有歸還站」。

為此,葉德偉改變策略,先在緊鄰台大、師大等公館商圈及母校政大周邊,找到對環保有興趣的小農飲料店、素食餐廳做歸還站,再以電商產品於學校或企業間發起團購,商品包裝則使用配客嘉的循環包裝,「有我們手工縫製的布料,也找過大稻埕地區的阿姨們幫忙,還用過ikea的包裝。」

2019年底終於有30家電商點頭,且有100多間素食餐廳願意當歸還點。為什麼店家願意充當循環包材的歸還站?「消費者拿到團購商品後,將包裝送到素食餐廳或飲料店歸還,就會有店家折扣,增加循環包裝的使用者。」葉德偉解釋。

葉德偉建立起循環包裝初期營運架構後,隨即從桃園搬到台北市,以便貼近市場及尋求募資,2020年在天使輪獲得許多投資人參與,並在群眾募資平台上集資600萬後,配客嘉順利找到台中代工廠幫忙製作循環包材,隔年,更取得創投注資1500萬元,準備擴大規模。

一切就緒後,沒想到疫情打亂了所有計劃。「民眾沒辦法出門歸還包裝,加上對其他人用過的包裝也會怕感染,所以整整有8個月使用率是零。」葉德偉急推創業初期開發的再生衛生紙「ReTissue」,結合非營利組織打出公益行銷,「像是買一袋衛生紙,我們就協助流浪犬或是種一棵樹等等的,用這樣的方式度過非常時期。」

2022年疫情緩解後,台灣企業大力倡議「ESG」,正好給了配客嘉大展身手的機會。「去年可說是ESG元年,大家都在強調循環概念,我們推出的包裝除了減碳以外,因為清潔部分給第一社福、伊甸基金會、晨揚庇護工場約6間團體處理,對於企業在社會形象、環保意識都是很加分的。」葉德偉告訴CTWANT記者。

配客嘉出新招2/他慘被300家電商拒絕吃疫情歸零膏 疫後搭上ESG翻身Pchome蝦皮成客戶
從歸還站收集的環保箱,配客嘉會交由弱勢族群清理。(圖/翻攝自配客嘉臉書)

這一段迅速擴張期,配客嘉不但打入知名電商,歸還站也切入超商實體通路。目前包括蝦皮、Pchome、Uber、Uniqlo等知名品牌都是配客嘉客戶,「電商會用租賃或買斷方式導入循環包裝,當包裝沒了就跟我們叫貨,跟叫紙箱一樣。」葉德偉解釋,「我們的包裝比一般紙箱貴2到3元而已,商家會決定要自行吸收或消費者負擔。」

依配客嘉搭起的「電商、消費者與實體通路」3方循環包材架構,消費者上電商購物時,可選用循環包材,收到商品後,透過配客嘉Line官方帳號中的地圖,將包材送到鄰近的全家、統一超、家樂福等歸還點,各歸還點包材累積到一定的量,物流業者會前往運送,再交由弱勢族群清理。

一家名不見經傳的小公司如何順利打入超商通路?「其實2020年群眾募資的一些贊助者本身就是在超商工作,幫我們往上提這個案子。」葉德偉透露有「貴人」帶路,「消費者將包材拿到歸還據點,還可以獲得店家折扣,例如到全家歸還就有冰淇淋優惠。」

配客嘉出新招2/他慘被300家電商拒絕吃疫情歸零膏 疫後搭上ESG翻身Pchome蝦皮成客戶
目前全台的全家都是配客嘉的歸還站,並且可以透過手機查詢據點。(圖/翻攝自配客嘉臉書、趙世勳攝)

「數據顯示,使用過循環包裝的消費者,有7成在歸還時會在店面消費、有3成會在一年內使用店家提供的折扣券線上消費。」他拿出數據說話,這套合作架構不但符合ESG,還可幫超商導客,可說是電商、消費者、通路及配客嘉四贏的牌局。

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