花萬元入住飯店套房「發現床上有屎」？ 高雄萬豪酒店回應了

[周刊王CTWANT] 有民眾在臉書社團分享花萬元入住高雄萬豪酒店，卻住到充滿「便便味」的套房，引起網友熱烈討論。今早，高雄萬豪也發出聲明表示，客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準，所有客房均由房務員依標準流程打掃，並經主管檢查確認後交付使用。對於賓客入住有不愉快體驗，深表遺憾，未來將再度強化相關清潔檢核與服務應對流程。

投訴民眾表示，「一家四口訂了兩個晚上的雙房套房，第一天晚上就來個大驚嚇，較小的套房床單有未洗乾淨的便便在房間，不用上床就可以聞到，打電話叫了兩遍才換床單。」

他接著說，好不容易把小孩弄睡後，半夜電話響起，詢問他們是否要換房間，「因為值班經理聞過確認真的有便便味….我們真的是黑人問號？第一時間我們確認小孩沒有便便也沒有跑上去過，自己也沒有上去過才打電話通知的，之後飯店完全沒有道歉，退房時還是我們先提起才出現一位不知道是誰，來道歉…」

網友熱烈回應，「以價格跟酒店的級數來講，這樣的失誤真的很糟糕！」有人則認為，「國旅卻越來越爛，真的會很傷心，都不能放心睡個覺」「看到收據我都會不由自主算這價格在沖繩能住幾天⋯」

也有網友化身偵探分析，「圖片上看起來是新鮮的，洗過床單不會是這樣，痕跡應該是暈開的，值班經理都說有便便味，是不是現場製作的？辛苦的房務人員不可能會沒有看到」「如果新舖或是洗過的床單套，不是應該會平整嗎？但照片為什麼看起來皺皺的啊？」

投訴人也補充說明，該房型有一間很大主臥、一個客廳、一間次臥，「我們進房基本上只在主臥跟客廳，兩個小孩跟媽媽在主臥準備要睡覺，爸爸一個人跑去次臥這時候才開燈發現…」

對此，高雄萬豪酒店稍早也發出聲明指出，針對社群網站上流傳「客房床單出現髒污」一事，本酒店高度重視並立即進行內部調查。經查證，該房自6月15日後便無安排賓客入住，更於6月18日、6月20日賓客入住前，兩度進入查房皆無異樣。客服同仁於6月20日晚間8:20接獲來電反映床上有排泄物痕跡，酒店隨即安排房務人員前往了解並協助更換床單，因房內有明顯排泄物異味，值班經理隨後即主動致電關心，並提出更換房間之協助，惟賓客婉拒換房建議。賓客在辦理退房手續時，值班經理當面再次表達關懷，並持續關注賓客感受。

高雄萬豪酒店表示，對客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準，所有客房均由房務人員依標準流程打掃，並經主管逐間檢查確認後，方可交付使用。對於賓客此次入住有不愉快的體驗，深表遺憾。酒店未來將再度強化相關清潔檢核與服務應對流程，期以更周全的作業，保障所有賓客安心入住的權益。

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