饗饗補償方案出爐！對身體不適者提供慰問金或退餐費、持「就醫證明」全額賠醫療費

整理=林玉婷

饗饗信義店爆發疑似食物中毒事件，台北市政府衛生局（簡稱北市衛生局）會同衛生福利部疾病管制署（簡稱疾管署）進行流行病學調查，檢驗結果約需1～2週完成，會併同流行病學調查結果進行最終判定，如經判定為食品中毒案件將依違反食安法第15條及第44條處6萬到2億元罰鍰。疾管署發言人曾淑慧1月14日表示，調查初步結果，77人用餐發生不適，嘔吐的個案占了78%，腹瀉個案77%、感到噁心的個案占了68%、發燒的個案占了28%、有腹脹情況14%，目前就醫後，沒有住院的狀況。有針對相關的個案也進行了採檢，目前共採檢73個個案，有9例檢驗出陽性，均為諾羅病毒，其他則在檢驗當中。

由於本案還在釐清可能感染原因，先前饗饗提出賠償方案是慰問金800元及禮券1000元，引發部分消費者不滿，使台北市法務局要求饗賓公司研議完整方案；而饗賓集團也於1月13日晚間7時回覆市府3點說明，包括願意給付慰問金，或是補償等額餐費，且願補償顧客醫療費用。

第一、對於1月5日至6日到「饗饗信義店」用餐後有身體不適顧客，饗賓公司均會給付慰問金，或是補償等額餐費，如另有就醫事實，均可提供醫療單據，將會補償顧客所支出醫療費用。

第二、因1月8日至1月12日暫停營業期間所影響既定用餐行程，將協助安排至其他用餐時間或其他餐廳，如有需取消顧客，將返還原繳付定金，同時主動給予原本定金的一倍金額補償。

第三、饗賓已徹底執行高標準自主查核，對於食材管理、食安作業管理及同仁健康管理的所有資訊，均已主動提供予台北市衛生局，後續等待調查結果，釐清事實與相關責任，如有其他需賠償事項，饗賓會依法啟動相關保險理賠機制及程序，以維護消費者權益。

台北市法務局主任消保官楊麗萍回應，統計至1月12日為止，台北市政府目前共收到7件消費爭議申訴。衛生單位調查及檢驗結果釐清前，對於饗賓公司所提完整慰問方案，仍要求饗賓公司應依所提方案確實辦理，並重視消費者需求，對於受影響消費者逐一妥善處理，確保其權益，並於責任確定後依法負起損害賠償責任啟動保險理賠，消費者若有其他消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。

北市衛生局則表示，共通報59例中，其中42人曾食用生魚片、21人曾食用干貝、5人曾食用生蠔，諾羅病毒可透過受污染的飲水、食物，及接觸被諾羅病毒污染的物體表面，再碰觸自己的嘴、鼻或眼睛黏膜傳染或與病人密切接觸或吸入病人嘔吐物及排泄物所產生的飛沫也可能受感染，潛伏期一般24至48小時，民眾應注意個人衛生，備餐前、進食前、如廁後及照顧病人後，皆應以肥皂或洗手乳正確洗手，蔬果要清洗乾淨，避免生食生飲，尤其是貝類水產品應澈底煮熟再食用。衛生局採集檢體需進行微生物培養，檢驗結果需1至2週出爐，如經判定為食品中毒，會依食品安全衛生管理法裁量基準，綜合考量業者資本額、銷售額、中毒人數等相關因素進行裁罰，可處6萬到2億元罰鍰。