日本DUSKIN高齡照護服務 未來可望進軍台灣

[NOWnews今日新聞] 統一企業合作夥伴、日本市佔第一清潔服務集團DUSKIN在當地經營清潔用具租賃、清潔服務已行之有年，但最鮮為人知的，DUSKIN在日本還有一項替年長者清掃、做家務的貼心「高齡照護服務」，為持續拓展海外版圖，DUSKIN國際部部長山本一成今（4）日指出，未來有機會也希望在台灣引進這個事業。

DUSKIN從事以清潔用具如拖把與地墊等除塵商品為主的租賃業務，以及連鎖加盟形式經營之甜甜圈店「Mister Donut」等食品餐飲事業。DUSKIN在日本國內市場，家庭用除塵商品（主為拖把）租賃市場佔有率約90%、事業所用地墊租賃市場佔有率約55%，均居市場第一。此外，Mister Donut在日本國內（不含便利商店販售）的餐廳與外帶甜甜圈市場佔有率約83%，也為領導品牌。

除此之外，DUSKIN在日本市場，還有一項鮮少人知的服務，是專門照護老人健康、家務與生活協助的「高齡照護服務」，比如協助長者往返居家與醫院，並協助家人將資料資訊傳達給家屬；提供清潔、購物、做飯等傳統家政服務；處理長者的生活起居需求等。

不過，由於台灣仍不提供照護老人這項服務，山本一成今日受訪表示，DUSKIN與統一企業合作事業是從清潔事業開始，然後是甜甜圈再進入台灣，針對社會高齡人口DUSKIN以這樣的事業來因應，未來在台灣，也會與統一企業互相交流相關資訊，「有機會的話會到台灣發展這個事業。」

另一方面，日本現在也面臨高齡化、人力短缺的問題，尤其清潔服務產業屬於3K（指行業的骯髒、危險與辛苦）產業，缺工問題更嚴峻。山本一成提到，較少年輕人願意來DUSKIN做清潔工作，因此，現在的因應方向是幾年前就已引進移工，而這些移工要達成公司的品質標準，是有培訓制度，他們必須完成訓練，合格後再到各門市做服務。

他說，目前移工比例有50名員工，皆為菲律賓籍，在東京地區。

此外，山本一成表示，現在DUSKIN也開始導入AI「機器人清潔」，也正在開發這些產品，未來無人店和機器人是公司繼續發展的方向，但由於DUSKIN事業宗旨「以人為主」，因此服務仍然至關重要，而有了機器的輔助，「我們這個服務會繼續成長。」

據了解，DUSKIN清潔用品租賃業務現已拓展至台灣和上海；專業清潔服務及病媒防治服務業務僅在台灣展開，未來方針仍將以亞洲為中心拓展業務。

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