因應疫情，開放視訊投保，親晤親簽走入歷史？

近期疫情嚴峻，人心惶惶，全台進入「類封城」狀態。為了防疫減少人與人的接觸，各行各業都叫苦連天，需要當面簽約的保險業也倍受影響。因此金管會於五月二十五日同意暫時開放使用「視訊投保」，用錄影的方式代替親晤親簽。

*親晤親簽：依規定業務員銷售人身保險，必須親自拜訪客戶，並讓客戶在投保文件上親自簽名。

視訊投保，疫情下的暫時措施

開放視訊投保，此舉為的是讓保險相關產業不受疫情影響、持續正常營運，並且確保員工健康和客戶權益。保險局局長施瓊華表示暫行原則不限壽險、產險業務員，包含銀行通路理專在內的保經保代等業務員也都通用。

新措施三大重點

（一）投保、核保、理賠等相關作業，原應採紙本方式，改以拍照、傳真等電子形式回傳至保險公司，待疫情趨緩再繳回正本。

（二）業務員可以視訊完成親晤親簽程序，利用錄音錄影方式留存客戶簽署文件動作，以證明為客戶本人簽名。

（三）保險公司須進行抽查及電訪，確認客戶意願並核對簽名，確保客戶權益。

視訊投保過程

客戶事先印出投保相關文件，自行審閱過後，與保險業務員利用視訊軟體填寫資料，並傳真或拍照給業務員。而業務員必須透過鏡頭看到客戶親自簽名，將視訊過程錄影保存，最後將所有相關資料送回保險公司進行投保，等疫情減緩再繳回正本。

親誤親簽將走入歷史？

疫情之下導致許多產業都有所變動，而保險以視訊錄影取代親晤親簽，雖然目前被金管會認定只是暫時執行，但有人認為「疫情過後，親晤親簽將走入歷史」。因為隨著時代的進步，保險數位轉型，親晤親簽的意義也隨科技技術大幅下降。簡單來說，如果可以順利透過網路遠端解決的問題，就不需要人員親自走訪。不過視訊投保可能增加成本，又需要將客戶的影像留存，想要以視訊投保取代親晤親簽，可能性不高。