華苓流程管理超智動化 企業AI應用的絕佳切入點

地方中心/綜合報導

比爾蓋茨曾說：「AI改變電腦的使用方式，而 AI Agent 改變了AI」。根據Gartner發布2025年十大策略技術，AI Agent（智能體）名列榜首，3年內至少15%的日常工作將由智能體操刀。

AI Agent可以想像成會思考的擬人助理，有別於過去照劇本走的RPA（機器人流程自動化），富含感知與規劃能力，深入流程執行，不只是處理重複性的工作。AI Agent跳脫AIGC大語言模型的「光說不練」，進一步從對話中拆解步驟，執行實際的動作。AI要在企業場景中落地，就需要能自主判斷、做事情的AI Agent。

這個由AI Agent引領的璀璨光景，正是華苓科技論壇所探討的「超智動化（Hyper Automation）」，一個嶄新的數位系統架構及流程自動化。

今年的活動中，華苓科技除了發表「AutoMan RPA工具」、「FlowMiner流程挖掘工具」等新產品；並與「金豐管顧」、「立捷數據整合」簽屬企業AI應用合作協議；加上軟硬生態夥伴「勤業眾信」、「Google」、「群聯電子」分別就顧問導入、大語言模型趨勢、先進AI伺服器發表精闢演說，吹響了華苓邁入超智動領域的序曲。

華苓科技董事長梁賓先提到，超智動三字代表著：AI技術大集合（Hyper）、智能（Intelligent）、自動化（Automation），AI Agent是實現超智動的工程手法，扮演數據中台角色。流程自動化是企業資訊導入的縮影，流程管理將是AI Agent發展的關鍵場域，流程生命週期中的角度來看，流程挖掘、流程設計、流程執行，流程績效，未來都將佈署各式各樣的AI Agent。達到效率提升、質量控制、風險管理、持續改進、透明度和可追溯性、符合規範的效果。華苓的「超智動化方案」，涵蓋流程生命週期各面向。

在前期的流程設計階段。「Agentflow企業流程管理平台」、「FlowMiner流程挖掘工具」進行流程設計與探索潛藏的運作瓶頸，抓出作業停滯原因或是有哪些無意義的關卡；透過「AutoMan RPA工具」的數據中台功能，取得ERP、CRM、MES、SCM、HR等系統的數據整合；「Comxper合規管理平台」搭配AI Agent，簡化年度認證工作步驟，稽查內部訊息(如郵件)傳遞過程的違規行為；「Docpedia文件管理系統」提供組織學習及HDR所需的AIGC/RAG知識應用，對話式服務取代過去的文件查找。

在中期的流程執行階段。「Lale EIM 企業即時通訊軟體」扮演智能服務入口，負責系統訊息匯集、小組對話、呼叫AI Agent及取得回應、操作微服務。Lale EIM允許將不同的AI Agent佈署到不同的聊天群、任務群，舉凡查詢法規條文與訓練文件、擷取網路上的即時數據、自動觸發流程，大大提升任務小組的生產力。另一方面，在行動化的趨勢下，AI Agent允許佈署到微服務。微服務是Lale EIM的獨門絕活，不需下載、不耗內存、開發方便，可迅速在Lale EIM聊天室的訂閱執行，帶有AI Agent的微服務可包裝成行動APP，從手機桌面啟動，應用方式更多元。

在後期的流程績效階段。由「iDashboard數位戰情室」呈現視覺化/圖形化的績效報告，包含流程儀表板、合規戰情室、資安健康度…等主題應用，方便主管或高層追蹤流程現況與改善進度。而AI Agent，向各系統撈取結算資料或即時數據，再將報表、比對結果推送到上述數位戰情室，省去盯催及蒐集資料的文書成本。

如同梁董事長所言「這波智能浪潮雖是由AIGC帶領出來，但大語言只是開始，AI Agent與流程智動化才是企業AI發展方向。」基於流程生命週期的超智動化，能真正給予企業一種優化循環、持續改善的AI應用方法論。跟著華苓，將AI Agent投入企業場景，將帶給華苓產品用戶強烈的升維感。