2025-07-07 | 新頭條

每天都被客訴?銀行行員的真心話大揭秘 網驚:根本血淚史

生活中心 / 綜合報導
銀行行員每日需處理龐大業務量,同時還需要面對來自內部流程與客戶情緒的雙重壓力。不少行員表示,他們經常為了阻止詐騙、確保交易安全而被誤解為「刁難」,甚至因此遭到客訴。事實上,行員的職責早已不再只是存提款,而是全民金融安全的第一道防線。當行員努力阻止高風險交易時,卻往往被視為麻煩製造者,暴露出目前制度設計與民眾認知之間的落差。
知名YouTuber《布萊克薛薛》頻道,日前發佈最新「每天都被客訴?銀行行員不是你想的那樣!」邀請一位從事行員8年經驗的阿恰,分享銀行行員在第一線面對的真實處境。影片一公開即引起數十萬人共鳴,網友留言表示「從沒想過行員這麼辛苦」、「原來他們是在保護我們」。行員這個被大眾長期誤解的角色,在輿論中被看見其專業價值。
然而,為何行員要承擔如此龐大的非職責性壓力?影片中提到,防詐騙應是全民責任,卻長期依賴前線銀行行員與基層警員疲於奔命。金融監理與政策推動單位,應投入更多資源,建立有效的預警系統與風險分流機制SOP,才能減輕第一線人員負擔,並強化民眾教育。當法規、機制與溝通同步進化,前線的保護才會更有效;否則,無論行員多有愛心,也終將被過度壓力磨損。
試想,銀行應主動塑造「行員即金融守門人」的品牌定位,提升行員的社會價值與信任度。這不僅能強化顧客忠誠度,也有助於吸引年輕人才投入金融服務業,創造永續循環。民眾在遇到問題時,應理性尋求解決,讓行員不再成為情緒代罪羔羊,才是對這群默默付出的前線守護者最好的回應。
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