母女3人逛誠品被當賊怒投訴「8疑點」 盧秀燕：業者亂報案將究責

台中一名魏姓母親前天（15日）帶著2名女兒前往「誠品480」逛街，沒想到竟被保全當成竊賊、還被警方團團包圍並帶回警局，嚇得2名小女孩嚎啕大哭，事後魏女寫下「8項疑點」向台中市長盧秀燕、警政署長張榮興投訴。誠品對此道歉，並承諾檢討保全和品牌廠商的處理程序，也會持續關注該名顧客。

對此，盧秀燕稍早受訪時表示，誠品和保全沒有在第一時間查證，反而「亂報案、濫用警力」，更誣賴消費者，這個部分需檢討並究責；至於警方，盧秀燕表示警員是依法到場處理，過程合法但卻不夠細膩，會檢討改善。

據了解，事發當下魏母帶著2名女兒正在逛街，突然遭5名警察團團圍住，並隨即被帶回警局，嚇得2名女兒在警局嚎啕大哭，在警員解釋下才知道是有商家報案失竊，經釐清後竟是誤會一場，讓魏女覺得受辱，更認為誠品處置失當。

魏女事後寫下「給盧秀燕的一封信」，文中質疑警員當場並未告知其單位、職稱，也沒說明原因就要將人帶走，當下還意圖不讓她等待另一名女兒，之後她和女兒被帶回警局，警方僅說是誤會一場就放她返家，過程中十分草率且毫無同理心。

魏女也質疑報案的誠品480業者，當下為何不用先查證、也沒有確認現場的狀況、更沒有先調閱監視器，就這麼草草報案，內部教育顯然失當；且業者沒有查證、警方僅憑證詞就將人帶回警局，「是否有服務財團之嫌？」

對此，警方強調，當時廠商因機器出現異常認為遭破壞，經業者樓管報案指魏女是竊嫌，警方到場向雙方釐清狀況，因為當時商場人潮眾多，在考量當事人名譽後，先請魏女及其女兒返回距離商場僅10公尺的警局了解，確認魏女無嫌疑後就讓她離開，全程並無違反程序，但過程中說明不足，將加強警員訓練。

至於誠品方面，事後僅透過文字聲明，表示之後會與保全公司及品牌廠商檢討改進相關處理程序及作為，並為驚擾到顧客感到抱歉，並承諾會持續慰問及關懷。

魏姓媽媽「給盧秀燕的一封信」全文

1. 警察把我攔住，雖然有穿制服，但他們一開始沒有告知是那個分局派出所、職稱，也沒有跟我說明是什麼原因，一群人就要把我帶走，這樣執法程序是否有問題？事後知道是竊盜案，卻來了5名以上的警察，這樣陣仗是否太大？讓我以為我和小孩是犯了什麼大案件，再來這樣的陣仗造成我的孩子很大的陰影，她們以後害怕而不敢找警察求援怎麼辦？

2. 一開始我表明還有另外一個小孩（大女兒），我要求必須要等我另一個孩子，警察說等越久、圍觀民眾會越多？在我強烈要求下才讓我等到我的孩子。警察這樣的行為是否太沒有同理心？如果我太軟弱而直接被帶走，這樣我另一個孩子的安危怎麼辦？

3. 誠品480報案前不用先查證？不用先確認現場狀況？不用先調監視器？應先確認後再報案，內部的確需要再教育。

4. 誠品480報案時不需查證事實，就可以有大批員警到場抓人入警局，是否有服務財團之嫌?

5. 我請求保留並提供現場執法員警身上密錄器檔案，通常警察執法身上應該會有密錄器，以免事後爭議，我請求保留並提供該檔案，釐清事情發生經過。而且這件事情也可以做為範本，讓警察可以思考更合乎法律程序也更具有同理心的處理方式，不要再有類似的事件發生。

6. 整件事情，我與孩子好像就這樣被隨便地帶到警局，然後隨便地說誤會一場，叫我們可以走了。我是回到家後才被家人詢問，為何沒有報案三聯單？這樣的處理程序是否太輕率潦草？

7. 我寫這封信是想提出我的疑問與擔心，我也不知道能獲得什麼安慰或賠償，因為傷害已經造成了。我的孩子當下真的很害怕，當場大哭，我以為我們犯了什麼天大的罪，才會需要出動這麼多警員把我們帶到派出所。而且是我問為什麼要去派出所，才大致跟我說明，若我沒有詢問，是否會毫無告知的將我們抓進警局?

8. 身為一個台中媽媽，一個人帶著兩個小女孩，發生這種事情，這難道不讓人擔心害怕?