花東點數優惠系統故障？ 張峻速請台鐵修復預計本週恢復

CNEWS匯流新聞網記者黃泰宇／花蓮報導

台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題，讓花東地區民眾擔憂影響應有權益；今（30）日上午花蓮縣議長張峻接獲花蓮民眾陳情，反映台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障，導致點數回饋無法正常發放。張峻表示，台鐵加倍回饋已刻正調整中，這段期間將會全面清查，並人工補登保障花東居民權益，預計本週可完成修復。

「已全面使用人工補登作業以保障花東民眾權益，預計本週可以完成。」台鐵東區營運處副處長楊舜安表示，點數加倍回饋系統問題正在修正中，這段期間已全面清查，確保花東民眾的加倍回饋權益不會消失。

據了解，此位花蓮民眾陳情表示，最近2週發現台鐵花東優惠點數沒有加倍回饋，致電台鐵客服反映後，僅得到「因系統問題需要客服手動登入，且不知何時可修好」的回覆。該民眾擔心，若有不知情的民眾沒有主動反映，可能也不會獲得主動回饋，嚴重影響花東居民應有的優惠權益。

張峻指出，根據台鐵公告的「花東會員購票享回饋台鐵點數8倍送」政策，為照顧花東地區居民交通需求，自今年6月23日起，設籍於花蓮縣或臺東縣的會員購票可享點數回饋，假日享5倍、平日達8倍，相當於票價92折優惠。然而，系統故障問題卻讓這項德政大打折扣。

張峻也說，花蓮縣議會做為民意機關，有責任為縣民爭取合法權益，監督公共服務品質；無論是政策執行面的技術問題，或是便民措施的實際效果，都應該確實落實到每一位民眾身上，不能因為系統問題就讓民眾的權益受損。

張峻表示，花東地區民眾長期仰賴鐵路運輸，台鐵票價調漲後推出的優惠措施，本意是要減輕花東居民的交通負擔，但系統故障卻讓美意變調，這絕對不是民眾所能接受的。

照片來源：張峻臉書

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