金管會、財政部及衛生福利部共同視察金融機構無障礙設施及服務

本(28)日金融監督管理委員會(下稱金管會)黃主任委員天牧偕同財政部莊部長翠雲及衛生福利部李政務次長麗芬，前往玉山商業銀行新生分行及第一商業銀行中山分行，視察該兩家分行辦理無障礙設施及服務之成果。

金管會表示，為落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)金融平權之精神，及確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，金管會於105年督導銀行公會邀集身心障礙團體訂定「銀行業金融友善服務準則」，以利銀行推動無障礙之金融服務及設施環境。為進一步完善無障礙金融服務品質，金管會去(111)年11月邀集社團法人中華民國身心障礙聯盟等各障別身心障礙權益團體，及衛生福利部、內政部、銀行公會代表，赴10家本國銀行及中華郵政公司就所辦理無障礙服務及設施進行實地訪查，除將相關訪查建議作為受訪金融機構持續精進之參考外，為鼓勵金融機構持續提升無障礙服務，金管會爰邀請財政部及衛生福利部共同辦理本次視察。

本次視察金融機構無障礙設施如走道寬度、斜坡、櫃台高度及自動櫃員機(ATM)等符合內政部無障礙標準之情形，及遵循銀行公會「銀行業金融友善服務準則」提供導引服務，並對不同障別提供適當之友善金融服務及相關輔具，網路銀行及行動銀行亦符合數位發展部無障礙規範標準，另董事會積極推動由上而下重視金融友善之文化，並參考衛生福利部訂定之相關身心障礙者指南，強化內部員工教育訓練；此外，亦與身心障礙團體、醫療機構交流互動，瞭解身心障礙者之需求及意見，俾利提供完善之金融友善服務。

本次視察之玉山商業銀行及第一商業銀行已就各種不同障別人士提供較切合需求之服務，例如玉山商業銀行所有分行於營業時間中無須預約均可對聽障人士提供手語視訊翻譯服務、與視障團體合作並依據視障者使用經驗，就行動支付、繳款及帳務查詢等流程強化金融友善行動支付，並與身心障礙團體合作規劃申請簽帳金融卡之易讀版。至於第一商業銀行實施神秘客訪查機制，以提高第一線員工提供無障礙服務之品質，及全面強化台灣pay支援無障礙行動支付服務之功能，另該行於ATM旁之服務電話設置QR Code，便利聽障者可即時轉接文字客服解決問題，並研議於視障語音ATM增加存款功能。兩家銀行皆提出加速提升視障語音ATM覆蓋率之計畫，分別預計於112年及113年每分行皆設置一台視障語音ATM。

金管會期許各金融機構從(1)形塑重視金融友善之內部組織文化、(2)樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至所有分行、(3)加強第一線行員之教育訓練、(4)持續提升無障礙設施與服務品質及(5)與身心障礙團體持續對話瞭解需求之五大面向，積極與衛生福利部等身心障礙者權益相關之政府機關、團體及身心障礙者合作交流，提供更友善之金融服務，金管會並將督導銀行公會持續辦理與身心障礙者團體之溝通會議，適時精進金融友善規範。金融機構應秉持CRPD原則，提供身心障礙者合理調整及支持決策自主措施，以達成金融平權及普惠金融之目標。

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