台中市公廁通報系統2.0上線 滿意度達8成

【記者陳世長台中報導】台中市推動「台中美樂地計畫 (Taichung Melody)」，持續建置「陽光公廁」以提升公共設施服務品質。建設局自110年起建置「台中市公園公廁通報管理系統」於公園公廁設置QR-Code，讓民眾可掃碼反映公廁使用情況及滿意度，廣獲好評。今年建設局將系統升級至2.0版，透過簡訊將民眾反映事項即時通報給維護團隊，並在完成改善後通知民眾，建立「雙向即時回報機制」，全面提升使用體驗與滿意度。

建設局長陳大田表示，市府重視市民在公共設施使用上的便利性、安全性及舒適度，建設團隊建置「台中市公園公廁通報管理系統」，提供可即時反映的通報管道，方便市民回饋使用情況。此系統獲得市民達8成的高滿意度與豐富建議，讓市府與市民共同維護公廁清潔，進一步提升公廁的服務品質，營造更優質的公共環境。

陳局長進一步說明，為了持續優化通報系統，今年市府將QR-Code系統升級至2.0版，不僅融入設計美學優化通報頁面及內容，還新增了「簡訊雙向回報機制」。民眾在掃碼通報後，系統會自動以簡訊通知公廁維護團隊進行清潔處理。除了原有Email通知民眾改善情形外，若民眾通報時留下手機號碼，維護人員處理完成後，系統將通過「111政府專屬短碼簡訊平臺」回傳處置結果，提升即時回報的效率，讓市民享有更便捷、舒適的公園公廁使用體驗。

建設局說明，此次不僅升級了通報系統，還注重公廁設計的美學。在QR-Code的牌面設計上，運用了不同層次的綠色，傳遞生態與環保理念，突顯公園公廁的自然氛圍，使QR-Code在視覺上與周圍綠化環境協調融合。牌面設計為衛生紙滾筒的造型，結合創意與幽默感，使其具備實用性與親和力，以提升互動性。滾筒造型的簡約風格延伸出展示QR-Code的「紙張」，讓整體形象更加鮮明，增加辨識度。

此外，牌面附有簡潔明瞭的中英雙語提示文字，不僅提升「多元族群」的使用體驗，也能清楚提示反饋的使用時機，鼓勵市民積極參與回饋意見。此設計融入「台中美樂地計畫」的LOGO，以低調方式呈現，使品牌識別與整體設計相輔相成，進一步提升視覺的一致性。