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2024-12-15 | 內政部

內政部1996服務熱線運用AI提升服務品質 劉世芳:優化便民服務 有效舒緩同仁工作壓力

為擴大即時回應民眾電話諮詢及建議,自101年起迄今,內政部整併包含警政署、移民署、消防署、國土管理署與國家公園署等所屬機關統一對外服務窗口─「1996內政服務熱線」,據統計目前每年逾20萬通,每月進線通數超過1萬6千通,另也有逾40%來電需再轉接至相關業務單位處理等事由,部長劉世芳表示,考量近年話務量逐年增加,專人服務工作日益增重,內政部未來將導入AI人工智慧的語音文字互轉機制,輔助同仁快速有效的解決民眾對於內政業務的諮詢與建議,不僅提高為民服務品質,也同時有效舒緩同仁處理公務的壓力。

劉世芳指出,「1996內政服務熱線」服務的前五名分別是身分證掛失、詢問社會團體成立業務、戶政業務、警政業務及地政業務。民眾如有對於內政部業務任何疑問或想瞭解的地方時,歡迎可隨時於每天上午8時至下午10時來電諮詢,將有專人即時解答回覆,未來也會陸續提供即時通訊軟體服務及回撥電話,以更多元的方式為民即時提供諮詢服務。

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