雙北攜手公車業者、消基會共同宣誓 全面提升大臺北公車服務品質

【新北市訊】新北市與臺北市今(18日)共同舉行「雙北公車提升服務品質宣示大會」，由臺北市公車聯管委員會、新北市公車公會及消費者文教基金會於活動現場宣示承諾全面提升大臺北地區公車服務品質，現場並展示6輛電動公車及駕駛分享操作經驗技術和服務SOP。

新北市市區公車每日平均服務超過76萬人次，與臺北市聯營公車共同擔當起大臺北地區主要大眾運輸。新北市交通局表示，為進一步提升公車行車安全及服務品質，將持續優化各項硬體設備及軟體流程，包括推動電動公車、升級安全設備，並建立標準作業流程，以確保乘客安全與舒適搭乘。

新北市交通局副局長林麗珠表示，雙北的公車服務在全台灣是最好的，服務滿意度尚未達100%，要再精進提升；她並強調服務品質在於提升駕駛良好的工作環境，業者妥善照顧公車駕駛，讓駕駛無後顧之憂，專注於行車安全，與乘客保持良好互動；乘客也要有良好乘車習慣，招手上車、按鈴下車，營造出業者有利潤、公車駕駛安心行車、乘客舒適安全三贏的環境，業者有利潤便更有意願提升駕駛待遇，購置優質、安全可靠車輛。

臺北市公車商業同業公會與新北市公車公會也允諾公車業者將持續投注心力、改善公車服務品質，同時提出多項具體措施，包括杜絕過站不停、推廣依序進站、落實服務身障乘客，以及改善駕駛勞動條件等。雙北市公車業者更是宣示將共同努力，一起提升服務品質，期盼透過業者努力及落實，持續提升公車的服務品質及行車安全，共同營造更加優質的交通環境。

此外，活動現場還展示電動公車搭載最新安全設備，如主動式車門安全系統和A柱盲區即時偵測技術等，就是要讓民眾安全、安心搭乘公車。

消費者文教基金會也表示，將持續監督公車業者提供安全且友善的服務，也呼籲社會大眾應確實遵守搭車的注意事項，例如搭車要招手、上車後請坐穩或握緊拉環扶桿、下車請按鈴等等。

交通局表示，政府、業者與消費者團體共同為乘客安全與滿意度一起努力，後續市府也將持續督導公車業者，使市民可以更加安心搭乘公車，希望在各方的努力下，雙北市民能在每一次的公車搭乘中感受到服務品質的不斷進步。

新聞發言：交通局主任秘書朱建全 電話：（02）29603456轉6973
資料詳洽：交通局運輸管理科科長林詩欽 電話：（02）29603456轉6800
新聞聯絡：交通局專員陳珮琦 電話：（02）29603456轉6976