米客邦多次發生遲未出貨及未退款情事 北市消保官命業者改善並妥善處理

臺北市政府法務局今（3）日發布消費訊息指出，針對本市接獲民眾申訴米客邦/miclub(公司名稱：伊瑪格科技有限公司/開拓娛樂電子專賣店)多項募資或預購產品遲未出貨且遲未退款等情事，北市消保官已要求業者主動揭露各專案出貨、退款期程及辦理進度，並改善專案控管機制、加強客服品質及妥適處理消費爭議。

法務局指出，北市府接獲多位消費者反映米客邦所銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」、「OXS Thunder Pro+ SoundBar」、「QIN指靜脈智慧保險箱」及「Airwheel跑跑行李箱」等多項募資或預購產品發生遲未出貨且遲未退款，且米客邦亦有屢次不出席臺北市政府召開之協商調解會議之情事，經北市府統計113年迄今已受理米客邦相關之消費申訴案計95件。

法務局說明，經北市消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處召開行政調查，請米客邦到市府說明，消保官現場要求：

1.米客邦應於官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新辦理進度，同時公告替代方案供消費者選擇。

2.消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，米客邦應予同意且不得扣取任何手續費。

3.請米客邦加強專案控管機制，若已取得主管機關的審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過相關檢驗。另請米客邦日後引進商品前，應確保符合我國相關規範及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。

4.請米客邦加強客服品質，針對消費者提出的問題應積極回應與處理。

消保官已要求米客邦依上述事項於3月底前完成改善，並將追蹤改善結果，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

消保官提醒，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期或引進國內不順利與退款不易之風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。另針對米客邦之前募資專案已刷卡付費之消費者，可速洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請；以現金（匯款）方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令(詳參司法院全球資訊網/業務綜覽/民事/支付命令，及便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令)。

消費者如有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812，法務局將提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。