榮耀三十 傳承與創新 智慧AI導入派遣作業 攜手退休英雄見證新時代

119救災救護指揮中心是臺北市政府消防局的「大腦中樞」，肩負著第一線受理報案、派遣救災救護人車、管制通報聯繫等核心任務，是整個災害應變體系中至關重要的一環。今年119特別舉辦30週年局慶系列活動—「有聲有情30年 AI領航119」交流會，回顧近三十年來派遣系統及無線電通訊等設備演進，以及未來消防科技的創新與展望。

本次活動特別以「傳承與創新」為主軸，邀請退休119幹部及執勤員回娘家，見證30年來119在救災科技持續創新進步的歷程，也親眼見證AI智慧數位科技帶來的創新浪潮，以及消防局如何進一步提升城市安全韌性。

本次活動的最大亮點在於「119高效能勤務派遣系統-AI語音輔助平臺」雛型發表與展示，導入AI語音辨識系統分析報案電話及救災無線電通話內容，透過AI自動擷取關鍵詞（如：「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等），輔助判斷案件性質與嚴重程度，並在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序。同時也現場展示「消防智慧車隊」等創新功能，透過物聯網技術，將車體鏡頭與感測設備串聯，並將災害現場影像、車輛位置、車體資訊等即時數據回傳至後端平臺，供執勤人員隨時掌握災害現場情況，實現更加精準與高效的資源調度。

消防局指出，自119報案專線設立以來，從最初以人工聽寫報案、手動調度派遣，到今日導入AI語音輔助平臺提升派遣效率，是一條由「人工作業」邁向「AI智慧」的進化之路。活動現場亦規劃119派遣系統時光隧道展區，藉由老照片呈現過往各代派遣系統及作業模式，回首過去並展望未來，期許119救指中心能再創新猷引領消防科技創新，大步邁向下一個30年。