房市急凍 建商轉向訴求售後服務
文/朱福山
房市像坐雲霄飛車,急轉直下,購屋族回歸理性居住需求,買房最怕入住後房子找麻煩,因此建商紛紛開始訴求差異化的售後服務。
買房是人生大事,若觀察台灣房價,把時間軸拉長,房價表現可說是只漲不跌,然而由於都會區的房價幾乎已漲到天花板價,因此近年漲幅不大;反觀蛋白、蛋殼區,過去因基期低,近年常常因為建設、科技等題材加持下,時有所聞房價在短時間內翻倍成長。
然而,在政府打炒房下,買賣雙方觀望態度濃,房市雖急凍,但價格仍未見下修姿態,這一波業者除祭出優付、搭裝潢、送家電傢俱等變相降價方案來吸引賞屋客外,若要他們進場,恐怕已不如上半年,靠著新青安塑造出全民買房的激情來買單,更多的是回歸冷靜、理性面,購屋族重新檢視居住需求,更在意的是入住後的「長住久安」。
長住久安 不怕房子找麻煩
事實上,更多民眾更在意實質入住後的長期售後服務,包括防水保固、維修服務、定期檢查、客戶服務等,現如今更多建商導入APP系統,透過線上即時服務,主要因為劣質建商交屋後,窗口可能就找不到了,然而屋況若有問題,往往也要入住好幾年後才會慢慢浮出檯面。
因此有用來越多的建商,銷售時便會強調品牌的售後服務、社區管理等維運服務,另一個可關注的角度,可再細究服務團隊是否為該品牌集團系統下之分支,而非委外、異業合作等模式,相較一條龍的服務,還是有所差異,如此入住後較能長住久安,也較不怕房子來找麻煩。
購屋糾紛 漏水問題排第一
根據內政部公布購屋糾紛統計,漏水問題排名第一,因此即便依據現行法規,預售屋買方自交屋日起,享有建商至少15年的結構保固和1年的固定建材及設備保固,以防水保固而言,10年以上的有潤泰(20年)、璞園、國美、君鑑、皇普、立信、立瑾、丞石、頤昌等。
建商為強化其差異性,各品牌間還有其他不同訴求,例如君鑑機構訴求5年全棟設備保固、20年結構體保固;璞園訴求7年設備保固、無毒環境保證;丞石建築訴求72小時內完成110種修繕工程的報價機制,及廚房櫃體20年保固;璟都建設機構強調永久保修的售後服務,過保固期可免費勘查,但也提醒已購客,修繕並非無償;頤昌建設則訴求15大購屋保證,除防水保固外,還有結構體保固15年、不使用輻射鋼筋及海砂等。
其中璟都建設機構旗下的九大建案,近來交出漂亮百億佳績的成績單,團隊更遠赴東京舉辦慶功宴,除了訴求的永久保修,透過線上報修APP,還能更快速、有效且系統數位化管理,據悉已購客只要遇到房子一點保修上的大小事,一通電話,無論颳風下雨,團隊林大姐帶領的七位同仁,服務馬上就會過去。
稍早前『富邦藝庭』舉辦滿席派對,負責銷售團隊甲桂林廣告,就表示即便面對打炒房,銷售上難免遇上難題,但由於富邦建設售後都是由自己來服務,更受消費者青睞。
以生機建築聞名的陸府建設,已購客最滿意的是服務、生機綠意、對住戶的日常照顧,以及活動舉辦,尤其長駐社區的「精緻服務關係師」與住戶分享友善土地的生機飲食,扮演社區內與住戶互動、溝通情感的溫暖角色,另外社區也成立「陸府CLUBLOHAS」,以生活美學、藝文、旅行、樂活、親子五大主題,舉辦各種豐富多樣的活動,帶領住戶享受舒心、樂趣不斷的精采人生。
最後,來看長年專注社區營造的龍寶建設,成立以來便持續深耕社區服務,除了在保固期後會定期進行「住宅健診」,也積極主辦跨社區的大型活動,包含已連續舉辦20多屆的「家族運動會」等,吸引不少認同企業理念的客群,成為品牌粉絲。
創新客製服務 突圍展優勢
民眾期待的理想居住空間,將不單純只是一個居所,而是一種生活方式的整體解決方案,因此創新的客製化服務成為能夠突圍而出的最大優勢,因此建商品牌力越高、個案軟實力越強、規劃越新穎,越能受到此類高端購屋族青睞,不只彰顯對品牌的認同感,也連帶將讓社區更具有話題性與保值力。
不過,羊毛出在羊身上,這類訴求服務類型的開發商,相對長期在經營品牌粉絲時,也需投入相對應的管銷成本,因此通常在價格上相對較高,但也能提供購屋族更好的保障,就怕入住後房子來找麻煩。
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