保全產業轉型 AI系統應對缺工壓力

文／魏敬軒

基本工資已連續十年調漲，勞動力需求龐大的保全產業首當其衝。人員流動率高、勞動力老化與工時負擔，使得許多社區管委會不僅要面對管理費用上升，更要處理夜間人力不足的現實困境。在此背景下，業者開始嘗試透過科技手段分擔人力缺口。

華辰保全近期推出的「AI鷹眼云狩隊」便是其中之一。該方案結合AI影像辨識與無線感測器，能在夜間執行異常偵測，取代部分傳統巡邏人力。華辰保全總監何懿玲指出，近五年保全業平均每年調薪超過4%，加上人員高齡化趨勢，傳統夜班模式已難以維持。透過AI系統輔助，不僅能降低人力支出，也能維持夜間安防品質。

系統核心包括影像監控、人體感測、門窗偵測與淹水警報，搭配雲端中控平台與 24 小時安控中心。異常情況觸發時，系統會即時回傳前後影像，協助判斷是否為誤報，並在必要時派遣巡邏車與通報相關單位，爭取處理時效。

隨著少子化與高齡化持續推進，保全人力缺口被預期將進一步擴大。學界與業界普遍認為，導入AI技術已是不可逆的發展方向。何懿玲強調，未來公司將持續優化異常偵測技術，並推動與物業管理平台的整合，從帳務報表到住戶通報系統，逐步邁向智慧社區管理模式。

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