Duolingo的AI轉型之路：爭議、挑戰與未來願景

草根影響力新視野 夜未央編譯

近年來，人工智慧(AI)的快速發展正全面改變各行各業，從醫療、金融到娛樂，無一不受到衝擊。語言學習平台Duolingo也在這股浪潮中積極轉型。Duolingo執行長Luis von Ahn在2025年初公開表示，公司將朝向「AI-first company」（AI優先公司）的方向發展，此言一出立刻引發外界廣泛議論與質疑。有人擔心這意味著人類教師或內容審核員將被取代，有人則認為這只是企業追求獲利的新口號。然而，Luis von Ahn在接受《紐約時報》訪問時強調，外界的解讀有失偏頗，他坦言：「真正的問題是我當時沒有提供足夠的背景脈絡。」

外界的質疑與誤解

在這場爭議中，批評聲浪主要集中於兩點。首先，許多人懷疑所謂的「AI-first」不過是削減人力成本、提高獲利的藉口。尤其對於一家已經在股市上市的公司而言，投資人自然容易將其視為單純的財務策略。其次，社會上對AI取代人類工作的焦慮日益升高，一旦企業強調AI應用，外界往往直接聯想到裁員或外包縮減。

Luis von Ahn則在訪談中澄清，公司「從未裁撤任何全職員工」，也沒有這樣的計畫。他承認Duolingo確實調整過外包承包商的規模，但他補充說：「自公司成立以來，我們的外包人數就一直隨需求浮動。」換言之，這並非因為AI導入而刻意削減，而是正常的營運調整。

Duolingo的AI願景

事實上，Duolingo早在AI興起之前就善於利用科技創新，從遊戲化的學習方式到自動化的測驗設計，都顯示出這家公司勇於嘗試的DNA。如今，AI技術的成熟正好提供新的可能性。Luis von Ahn不僅沒有退縮，反而更加看好AI帶來的潛力。他甚至推動公司內部將每週五上午定為「AI實驗時段」，鼓勵員工自由測試各種AI應用。他笑稱這個安排的名字很拗口，「叫做‘Fr-AI-days’，但我自己也不知道該怎麼念。」

這樣的制度設計展現出Duolingo對AI的態度：不是單純為了削減成本，而是希望激發員工創意，探索AI如何真正改善學習體驗。舉例來說，AI可以根據學習者的表現自動調整課程難度，或即時提供個人化的回饋。AI也能生成大量練習題，甚至模擬真實語境的對話，幫助學習者更快掌握語言運用。

圖片取自:(示意圖123rf)

教育產業中的AI挑戰

然而，將AI全面融入教育仍存在不少挑戰。首先，AI的準確性與偏誤問題無法忽視。如果AI生成的語句不自然或帶有錯誤，學習者可能反而受到誤導。其次，語言學習並不僅是詞彙和文法的掌握，更牽涉到文化背景與情境脈絡。AI能否真正理解並傳遞這些微妙之處，仍有待觀察。

此外，教育是一個高度人性化的領域。學生在學習過程中需要動機、鼓勵與情感支持，而這往往是AI難以完全取代的。正因如此，許多人對「AI-first」感到不安，擔心教育中的人性因素會逐漸被淡化。Luis von Ahn在澄清中也特別強調，公司並非要取代人類，而是希望透過AI提升學習效率與體驗。

投資市場與社會觀感

從市場角度來看，這場爭議似乎並未對Duolingo造成重大打擊。該公司用戶基礎持續成長，訂閱收入也穩定增加。對許多使用者而言，只要學習效果能進一步提升，他們未必會介意背後是否由AI驅動。然而，長遠而言，企業若未能妥善回應「AI取代人類」的社會焦慮，仍可能面臨形象上的挑戰。

另一方面，Duolingo的案例也反映出一個更廣泛的現象：在AI浪潮下，許多企業都急於宣示自己是「AI驅動」、「AI優先」或「AI原生」的公司。這種表態既是為了吸引投資，也是為了展示競爭力。然而，當口號走在前頭，而實際應用與社會責任的解釋不足時，外界的誤解與批評幾乎無可避免。

AI與教育的未來可能

儘管存在爭議，AI在語言學習上的潛力仍令人期待。以Duolingo為例，未來可能出現更多互動式的虛擬導師，讓學習者透過對話模擬在不同場景中使用語言，例如點餐、面試或旅行問路。同時，AI能分析龐大的數據，找出學習者常見的錯誤並即時矯正。這些功能若能與人類教師的情感支持結合，或許能創造出前所未有的學習體驗。

在這個過程中，關鍵不在於「AI是否會取代人類」，而是「AI如何與人類協作」。教育的本質在於啟發與陪伴，而AI則能成為輔助的工具，讓教師將更多精力放在創造性的教學與人際互動上。若能取得這樣的平衡，AI的導入將不再是威脅，而是機會。

Luis von Ahn的「AI-first」宣言雖引發爭議，但也揭示了一個重要課題：在AI浪潮下，企業不僅要展現技術實力，更需要清楚說明願景與責任。對教育產業而言，AI既可能帶來前所未有的突破，也可能引發價值與人性的失衡。Duolingo的嘗試或許只是開端，未來整個教育科技領域都將面臨類似的抉擇。最終能否說服大眾，關鍵不在於技術本身，而在於企業能否讓人看見「AI如何服務人，而不是取代人」。

資料來源：https://techcrunch.com

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