生成式AI改變工作模式 亞馬遜執行長稱未來將可能有新的裁員規畫

亞馬遜執行長安迪·賈西17日內部員工信指出，隨著公司部署更多生成式AI應用和AI代理工具，預期未來將縮減員工的數量。記者孫敬／編譯

亞馬遜（Amazon）執行長安迪·賈西（Andy Jassy）17日內部員工信指出，隨著公司部署更多生成式AI應用和AI代理工具，預期未來將縮減員工的數量。「我們將需要更少的人從事目前正在做的一些工作，而更多的人則從事其他類型的工作。」賈西在信中表示，未來可能裁員的規模還無法估算。



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亞馬遜執行長安迪·賈西。（圖／亞馬遜）[/caption]

AI深度整合，亞馬遜營運全面效率化

賈西強調，亞馬遜幾乎在公司每個角落都積極運用生成式AI，以提升營運效率和客戶體驗。目前亞馬遜內部已有超過1000項AI服務及應用程式，正在使用或開發中。例如，將AI用於優化物流配送網絡的庫存管理和需求預測，升級客戶服務聊天機器人，以及改進產品詳情頁面。

為了加速AI服務和其所需的資料中心擴建，亞馬遜計畫今年投入高達1,000億美元，高於去年投資的830億美元。賈西認為，這些「AI代理」將「改變我們所有人的工作和生活方式」，同時改變亞馬遜為客戶創新的範圍和速度。

世界經濟論壇（World Economic Forum）近期調查顯示，有高達40%的雇主計畫裁減那些可被AI取代的職位。以網路安全公司Crowdstrike為例，今年5月便裁減了5%的員工，並表示AI正在推動「前後台的效率提升」。電商平台Shopify執行長Tobi Lutke也曾要求經理人在申請增加人力前，必須證明為何「無法利用AI完成所需工作」。

分析師認為，亞馬遜此次傳遞的訊息，正反映了其他科技公司日益普遍的觀點：AI在提升生產力方面進展迅速，將導致未來招聘需求減少。儘管許多專家認為AI不會導致大規模失業，但確實會促使勞動力市場進行重組，部分職位將會轉型或消失，同時也會創造新的工作機會。

資料來源：TechCrunch、CNBC、Reuters

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