旅客出站「找不到刷卡處」遭站務員罵：眼睛瞎了 台鐵發聲

[周刊王CTWANT] 台鐵台北車站昨（21）日下午傳出一起糾紛，有旅客在出站剪票口與站務員起衝突，疑似因旅客不清楚車票刷卡位置，但站務員竟激動大罵「眼睛瞎了喔」，周遭也有群眾上前勸阻。站務員行為在網上掀起討論，還有人質疑站務員怎麼會情緒這麼不穩定；而台鐵對此回應，已向旅客致歉，也會加強員工訓練。

昨日晚間有民眾透過社群Threads發文指出，21日下午約2時30分，台鐵台北車站出站口發生站務員與旅客起衝突，疑似是旅客不清楚車票刷卡處，站務員就對著旅客大喊「有搭過捷運就知道位置在哪裡了」；怎料，經一旁群眾勸阻「小聲一點」後站務員情緒卻更激動，「「我已經很小聲了，大家都沒有眼睛嗎？眼睛瞎了喔」、「刷卡位置在哪裡就在哪裡」、「我不能兇嗎」，吸引更多人駐足圍觀。

衝突畫面在網上掀起討論，紛紛推測他可能「壓力太大」或是遇到什麼變故之類，但也有人支持站務員的說法，「沒看過這種站務員，會嚇一跳」、「他講出所有員工的心聲啊，明明上面有標示」、「不意外，上次台鐵誤點至少30至60分鐘，站務員還指責乘客說不看公告」、「其實沒有錯，滿多人其實真的不在意四周圍資訊，只會勞煩服務人員，好像花錢最大？」。

台鐵公司表示，針對21日下午於台北站B3入口處執勤員工與旅客爭執事件，該站副站長於事後已親自向旅客致歉，台鐵公司也對於此次溝通問題驚擾相關旅客，再次致上歉意，並指示車站主管協助強化員工溝通服務技巧訓練，以避免類似情事再次發生。

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