康成志業保健電銷，在AI時代堅守人性的溝通溫度

【威傳媒記者蘇松濤報導】

當越來越多企業紛紛導入AI客服、語音機器人進行銷售與客服流程時，台灣保健食品電銷品牌「康成志業」卻選擇了逆勢而行的道路。這條與眾不同的道路，就是堅守「人與人之間的溫度對話」，不走冰冷制式的AI話術，而是強調有溫度、有節奏、有信任感的聲音溝通。

這並不是一種懷舊也不是不會變通，而是一種基於實戰經驗與數據的理性選擇。

電話銷售，不只是用話溝通，更是「用心溝通」。

「電話行銷的本質，不是話術多厲害，而是語氣裡有沒有信任感。」康成志業高雄處電銷經理江美月，一語點破行業核心。

康成志業多年深耕台灣保健食品市場，採用的是一種別具特色的銷售模式：第一階段先寄出一盒免費試用品，讓客戶體驗產品；第二階段再電話跟進，依照顧客的使用情況進行解說與推薦。

這種兩階段、深度互動的方式，要求電銷人員必須建立足夠的親切感與信任關係。而這種關係，是任何AI機器無法複製的。

AI話術雖然快又準確，卻少了最重要的「人味」

隨著語音識別與AI技術日益成熟，市面上出現越來越多標榜「自動撥打、語音互動」的AI電話業務系統。許多企業視其為節省成本的救星，但康成志業卻保持距離敬謝不敏。

「AI講得再流暢，它只是『會說話』，但不懂『人話』。」江美月經理指出，一般人接到陌生來電時，本能的第一反應就是防備，這時候不是靠快速報價，而是靠聲音裡的關心與節奏的拿捏，才能讓對方卸下心防。

「我們的業務夥伴每一通電話都像在談一段小故事，一點一滴引導客戶，不是搶時間，而是養信任。」這樣的精神，也成為康成志業長期累積高續購率的關鍵。

訓練人性化樸質，打造有溫度的聲音

為了讓新進業務能快速掌握這種「不像業務、卻比業務更有效」的溝通方式，康成志業建立了一套獨特的電銷訓練體系。不僅提供標準化話稿腳本，更強調聲音表情、停頓節奏、情緒溫度等細節練習。

公司內部甚至設有「聲音溫度教練」，透過逐句模仿、逐句矯正的方式，讓每一位新人都能說出「有靈魂」的人話。

「我們相信，真正的成交，不是把話術講完，而是讓對方想聽你說完。」這樣的教學理念，讓康成志業即便在AI橫行的時代，仍然能打造出一批「會說人話」的金牌電銷人員。

AI科技輔助，不等於AI取代電銷

康成志業並非完全拒絕科技，他們同樣使用CRM系統，運用數據分析調整話稿流程，甚至用ChatGPT答客問，輔助電銷人員的反應，協助電銷業務檢討自己的通話內容。但這些科技，只是工具，而非主角。

「我們讓AI幫助人變得更好，但不讓AI代替人去說話。」江美月經理語重心長地說：「因為我們相信，真正影響人心的，不是一段話，而是一個人的聲音。」

在速食時代，慢工出細活更顯珍貴

在這個講求效率與成本的年代，康成志業選擇走一條看似慢、卻紮實的路。每位新人進來，至少經歷三個月的「語氣模仿訓練」；每一次成交，背後都有一通通溫柔而堅定的電話聲音。

他們不靠廣告轟炸、不靠網紅帶貨，而是靠一群願意傾聽、懂得說話的電銷員，穩穩地將產品與信任送到每一位客戶心中。

在AI語音越來越擬真的未來，或許正是這種「人性」與「真誠」，成為市場上最難以被取代的競爭力。

圖片提供：康成志業

(資料來源：威傳媒新聞-WinNews)

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